Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Консультирование клиентов и техническая поддержка по работе с сервисом FriendWork (Tелефон, E-mail, чаты, мессенджеры, почта и другие программы)
• Решение технических проблем клиентов при взаимодействии с ИТ-отделом компании
• Составление технической документации
• Проведение обучений по работе в сервисе для пользователей
• Сбор информации от пользователей по техническим проблемам
• Воспроизведение технических проблем перед передачей их в отдел тестирования
• Заведение и описание задач по техническим проблемам в трекинговой платформе Jira
• Отслеживание статуса задач
• Взаимодействие с отделом IT, тестирования (QA) и аккаунтинга для решения вопросов клиентов
• Информирование клиентов о статусах задач
• Поддержка сотрудников компании по вопросам, связанным с сервисом
• Составление отчетности по результатам работы за период
• Участие в планировании спринтов

Требования:

• Опыт работы от 1 года в техподдержке в сфере IT
• Базовые знания ОС семейства Windows и основных приложений
• Грамотная письменная и устная речь
• Многозадачность
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность
• Умение работать в команде
• Готовность учиться новому

Желательно иметь опыт работы:

• с API(будет вашим преимуществом)
• с юридическими лицами
• в чатах/мессенджерах

Условия:

• пн.-пт.: 10:00-19:00 / пн-пт.: 09:00-18:00

• Оформление по ТК РФ

• People Company

• Оплачиваемое обучение (2 недели)

• Комфортная атмосфера в коллективе, все любят свою работу и приятны в общении

• Полностью удалённая работа. Возможность гладить своего кота во время работы