Вакансия: Руководитель call-центра
Требуется руководитель КЦ в интернет-магазин.
Выручка за 2016 г 90 млн рублей.
У нас работает 12 человек. Цель нашего магазина на 2017г - 0,5млрд. руб. выручки в год, цель на 2018г - 1млрд. рублей выручки в год.
Ассортимент: автотовары, товары для дома, дачные товары, товары телемагазинов.
Обязанности:
- Организация, планирование и координация деятельности подразделения (call-центр);
- Руководство отделом (в подчинении до 30 сотрудников);
- Работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации, проведение мастер-классов и проч.;
- Обеспечение выполнения сall-центром установленных целевых показателей эффективности;
- Отбор, обучение и адаптация новых операторов и повышение квалификации и мотивации работающих;
- Написание эффективных скриптов и их внедрение.
- Обработка и распределение заявок (от 300 в день.)
Требования:
- Опыт работы в должности руководителя колл-центра (РОПа) от 3-х лет;
- Опыт работы в товарной нише или с объемом заявок от 300 в день.
- Отличные коммуникативные и менеджерские навыки;
- Опыт формирования эффективной команды;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Построение системы качества оценки сервиса / продукта;
- Опыт успешных телефонных продаж.
- Что мы предлагаем для успешного кандидата?
- Лояльное руководство, дружный коллектив, своевременная заработная плата, интересные задачи, работа в режиме home-office.
Фикс 35000+бонус до 30% при достижении плана и увеличения маржи для компании. Главное чтобы был опыт работы руководителем колл центра в товарной нише.
