Вакансия: Специалист службы поддержки клиентского сервиса (удаленно)
Описание вакансии
Клиентский сервис Магнит Доставки ищет специалиста службы поддержки клиентского сервиса , который ежедневно будет мониторить медиапространство и помогать нашим пользователям в вопросах по заказам и приложению.
Что нужно будет делать:
- Отвечать на отзывы в публичном пространстве: в сторах, социальных сетях, геосервисах, на форумах и отзовиках;
- Помогать пользователям в решении вопросов, при необходимости привлекать к процессу коллег из других отделов;
- Формировать и повышать лояльность к приложению и бренду в пользовательской среде;
- Мониторить медиапространство, с целью поиска неотвеченных отзывов, новых каналов коммуникации;
- Тестировать приложение, если пользователь пишет о баге, недоработках;
- Тегировать отзывы, информировать разработчиков о часто повторяющихся отзывах (с примерами и объемами), их возможных причинах, предлагать решения, пушить процессы.
В кандидате для нас важны:
- Грамотный русский язык, уверенное ведение деловой переписки;
- Владение слогом: умение свежо, современно и простыми словами объяснять рутинные вещи;
- Эмпатия, спокойное отношение к негативу, чувство юмора;
- Преимуществами будут: бэкграунд в клиентском сервисе, знание Аppfollow и Brand Analytics, опыт работы в Jira, Bitrix, Confluence.
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Фиксированный оклад 285 руб./час плюс ежемесячная премия 10.000 руб;
- Удалённый формат работы;
- График работы 2/2 с 9:00 - 21:00 по МСК;
- Возможность влиять на процесс работы с публичными отзывами и функционал приложения;
- Необходимое для работы оборудование предоставляется.
