Вакансия: Тимлид клиентского сервиса
Описание вакансии
Команда поддержки поиска, геоинформационных и персональных сервисов ищет руководителя службы поддержки. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.
Что нужно делать:
- управлять командой из 20 30 человек;
- отвечать за операционные показатели команды;
- выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
- контролировать и повышать качество работы сотрудников;
- организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
- взаимодействовать с другими командами Яндекса;
- мотивировать команду на хороший результат.
Мы ждем, что вы:
- управляли командой удалённой поддержки из 10 и более человек;
- умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
- умеете договариваться с людьми;
- знаете разные методы мотивации команды.
Будет плюсом, если вы:
- работали с основными метриками поддержки;
- знаете, что такое хороший клиентский сервис :)
Условия:
- удалённая работа;
- график 5/2, 40 часов в неделю;
- средний доход 50 60 тысяч рублей в месяц, плюс премия до 10 тысяч.
