Вакансия: Дайлер-менеджер (специалист по работе с системами автообзвона)
Описание вакансии
JoyMoney сервис онлайн займов, который помогает быстро и просто решать краткосрочные финансовые вопросы и является продуктом международного финтех холдинга IT Smart Finance.
Наша команда растёт и мы поиске дайлер-менеджера!
Предстоящие задачи:
1. Разработка стратегии использования системы автоматического обзвона Oktell, внедрение лучших практик:
- Проведение A/B пилотов по телефонии, выбор наилучших стратегий (разработка, планирование, проведение, аналитика);
- Оптимизация сегментации клиентов;
- Контроль работы системы и управление параметрам автообзвона;
- Разработка мероприятий по увеличению контактности.
2. Управление нагрузкой:
- Контроль полезного времени сотрудников;
- Планирование графиков работы, исходя из результатов прогноза нагрузки на будущие периоды;
- Регулирование и контроль равномерности обзвона.
3. Ведение аналитики:
- Анализ эффективности планирования, предоставление отчетности о результатах обзвона;
- Ежедневный контроль выполнения KPI-показателей подразделения.
4. Выстраивание взаимодействия для обеспечения бесперебойной работы системы:
- с IT-подразделением;
- контрагентом Oktell;
- операторов связи.
Для нас важны:
- Опыт контроля и управления настройками автодайлера, сопровождения телефонии;
- Опыт формирования отчетности и аналитики операционных показателе;
- Опыт работы с базами данных;
- Знание методов статистического анализа, умение работать с аналитическими данными;
- Опыт составления сводных таблиц, использование формул, макросов и т.п.
Мы предлагаем:
- Уютный офис в центре г. Новосибирска или полностью удаленный формат работы;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Корпоративные бонусы: курсы английского языка, занятия спортом, ДМС со стоматологией, корпоративное такси, мобильная связь и многое другое.
- А также яркие события, дружественную атмосферу и открытое общение!
Готовы также рассматривать кандидатов из другого города на удаленный формат работы.
Интересно? Откликайтесь, будем рады вашему резюме!
