Support L1 / Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Support L1 / Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

Привет! Наша крутая команда развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.

Сейчас в наш классный отдел технической поддержки уровня L1 требуются крутые сотрудники, на чьи плечи будет возложен функционал первой линии защиты. Вы - наше лицо и опора. Специалист первой линии поддержки оказывает нашим клиентам персонализированный сервис и решает все возникающие вопросы. Ваша работа помогает нашему сервису становиться еще лучше и мы ищем людей, которые будут достойно сражаться со всеми возникающими ситуациями и возьмут на себя всю коммуникацию с нашими очень разными, но одинаково любимыми клиентами.

Обязанности:

• Регистрация обращений в системе;
• Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.);
• Взаимодействие с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.);
• Расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности;

• Создание и ревью скриптов для инструктирования пользователей по интерфейсу продукта;

• Поддержание отношений с клиентами, поскольку мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество.

Требования:

• Английский на уровне C1 и выше (вся коммуникация на английском языке);
• Готовность к работе в разных графиках (дневные/ночные смены);
• Любовь к людям. Серьёзно :)
• И готовность им помогать.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
• Уровень владения английским языком выше уровня С-1;
• Владение другими иностранными языками на уровне, достаточным для ведения деловой переписки;
• Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

• Полностью удаленная работа (при желании можно посещать офис);
• Сменный график работы.

Эта позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках компании или в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята засиживаются на одном месте , а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Что мы предлагаем?

• По-настоящему крутую команду с непринужденной атмосферой, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
• Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
• Общение с международными клиентами из самых разных стран и континентов;
• Достойный уровень заработной платы.

Откликайтесь, если хотите вместе с нами быть сопричастным к становлению продукта 1 в сфере финтеха!