Ассистент поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ассистент поддержки

Описание вакансии

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки Пакет .

В Отдел поддержки решений для магазинов открыта позиция Ассистента поддержки.

Обязанности:

• Ведение базы знаний;
• Ведение протоколов встреч;
• Заполнение отчета по релизам и проведение встречи по его итогам;
• Проверка корректности закрытых тасков и корректность выписанных;
• Актуализация сроков по заведенным дефектам, их продление/закрытие;
• Обучение новых сотрудников (MFSM, правила распорядка внутри группы и тп.);
• Запрос доступов для сотрудников;
• Выгрузка заявок по пилотным магазинам, анализ проблем;
• Распределение задач поступающих из почты;
• Анализ входящего потока на группах, предложения по сокращению.

Требования:

• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL, Power BI);
• Умение оформить презентацию и представить результаты работы (отчет/презентация);
• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
• Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
• Ответственность;
• Коммуникабельность;
• Инициативность.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу до 17:00);
• Возможность работать в гибридном формате;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , 5post , Перекресток Впрок );
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!