Тимлид группы поддержки (чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид группы поддержки (чаты)

Описание вакансии

Привет!

Мы - продуктовая IT-компания DocsInbox :)
Наш продукт - сервис для автоматизации взаимоотношения между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота, которые состоят из веб-сервисов, мобильных и десктопных приложений. DocsInBox делает проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач.

Мы каждый год растем в 2 раза и планируем занять 10% международного рынка в нашей отрасли в ближайшие 5 лет. Наше развитие происходит по всем метрикам и показателям, в том числе растет и наша команда. Поэтому сегодня мы находимся в поиске нашего будущего коллеги - тимлида группы технической поддержки чатов

Что нужно делать:

• Управлять командой из 8 человек

• Отвечать за операционные показатели команды

• Выстраивать и модернизировать процессы для работы с обращениями пользователей

• Контролировать качественные показатели команды

• Проводить собеседования и онбордить новых сотрудников

• Заниматься организацией рабочего процесса

• Аналитика квартальной нагрузки на команду

• Взаимодействовать с другими командами DocsInBox

• Прорабатывать инциденты направления

• Мотивировать команду на хороший результат

Мы ищем человека, который:

• Управлял командой удаленной поддержки 5+ человек

• Умеет работать с данными (аналитика, таблицы графиков)

• Обладает навыками эффективной коммуникации с командой (личные разговоры, групповые встречи)

• Умеет выстраивать и поддерживать новые процессы

• Знает разные методы мотивации команды

Будет плюсом, если вы:

• Имеете опыт организации работы сотрудников чат-поддержки

• Имеете опыт работы с основными метриками поддержки

• Умеете формировать запрос на расширение штата

• Знаете, что такое хороший клиентский сервис

• Имеете успешные кейсы развития сотрудников под вашим управлением

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и белую заработную плату

• Удаленную работу

• График работы 5 2

• Квартальные премии после стажировки

• Широкие возможности для самореализации и профессионального роста внутри кампании

• Постоянное получение новых знаний. Внутренние и внешние курсы/тренинги/школы частично или полностью за счет компании

• Возможность вносить свой вклад в развитие диджитализации и трансформации сферы HoReCa

• Команда коллег-профессионалов, любящих свой продукт