Вакансия: Специалист поддержки в Яндекс Бизнес
Описание вакансии
Специалисты поддержки важные сотрудники Яндекса, благодаря которым наши клиенты чувствуют себя защищёнными от внезапных неполадок. Задача специалистов не просто отмахнуться от пользователя равнодушными да/не/не знаю , а выслушать, разобраться в проблеме, утешить при необходимости и помочь починить сервис.
Мы ищем грамотных и ответственных людей, которые понимают, что от работы поддержки зависят не только растерянные пользователи, но и репутация всего Яндекса. Общаться предстоит с клиентами Бизнеса сервиса, который помогает пользователям настраивать рекламу в интернете.
Что нужно делать:
- общаться с пользователями в чате и по электронной почте;
- помогать клиентам наладить работу сервисов;
- давать подробный фидбек менеджерам и разработчикам, чтобы они могли устранить неполадки.
Наш идеальный кандидат:
- грамотно говорит и пишет на русском: не делает ошибок, умеет правильно составлять предложения, сохранять логику и структуру текста;
- понимает, как работает контекстная и таргетированная реклама, базовые рекламные метрики;
- продвинутый пользователь Excel;
- готов к работе с огромным количеством новой информации, с которой придётся разбираться;
- может быть гибким и всегда оперативно следовать за изменениям, которые в сервисе случаются нередко;
- серьёзно относится к работе и понимает разницу между фрилансом и удалёнкой;
- мастер общения 80 LVL найдёт подход к кому угодно, вовремя пошутит, сумеет влюбить в себя, в том числе и в переписке.
А ещё хорошо, если:
- работал в письменной поддержке или в онлайн-продажах;
- понимает, как работают поисковые системы и базы данных может поменять параметры в готовом запросе или запустить выгрузку.
Что понадобится:
- ноутбук или стационарный компьютер, способный поддерживать несколько приложений открытыми одновременно;
- минимум 6 Гб оперативной памяти.
Что предлагаем:
- официальное трудоустройство;
- офис в любом удобном месте: дома, на даче, в коворкинге;
- возможны два варианта оформления:
частичная занятость (работа по совместительству) 5 дней в неделю по 4 часа, можно совмещать с учебой или другой работой;
полная занятость (основное место работы) 5 дней в неделю по 8 часов; - гибкий график, который нужно будет составлять и утверждать на месяц вперёд;
- месяц оплачиваемого обучения;
- оплата труда сдельная и зависит от количества и сложности задач, которые вы выполните за месяц, в среднем от 13 000 рублей в месяц при работе 20 часов в неделю и от 26 000 рублей в месяц при работе 40 часов в неделю. Премия по итогам месяца до 30 процентов.
Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим на тестирование. Если оно пройдёт успешно, то следующий этап интервью (удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.
