Специалист службы заботы сервиса свадебных приглашений (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист службы заботы сервиса свадебных приглашений

Описание вакансии

Сервис свадебных приглашений WeddingPost.ru - это революционный сервис, который меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения. О нас пишут Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia.

Миссия роли службы заботы:

Помочь клиенту разобраться (словом и делом) в продукте и обьяснить его ценность. А также помочь в выборе варианта тарифа.

За 7 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе

Что нужно будет делать?

• Позитивное и открытое общение с клиентами;
• Обработка входящих запросов от пользователей через электронную почту, чат, соц сети и другие каналы поддержки (при необходимости созвонится с клиентом и помочь) ;
• Помощь клиентам в создании идеального свадебного приглашения в онлайн конструкторе;
• Подготовка отчетов по обращениям для улучшения работы сервиса;
• Сбор обратной связи от пользователей и передача ее команде продукта для улучшения платформы.
• Написание учебных материалов для пользователей
• Описание кейсов
• Дополнительные интересные задачи, когда нет обращений в чате

Ты нам подходишь если:

• Имеешь опыт удаленной работы;
• У тебя грамотная устная и письменная речь;
• Ты любишь людей, и это по-настоящему;
• Опыт работы от 1 года (техническая поддержка it продукта, продажи, общение с клиентами и др.)
• Умение урегулировать конфликтные ситуации и хладнокровно к ним относится;
• Опыт работы в продажах будет рассматриваться как преимущество;
• Знание английского языка будет преимуществом
• Высокий уровень организованности и самостоятельности;
• Умение совершенствовать свою работу;

Условия:

• Полностью удаленная занятость;
• Возможности для профессионального роста;

Как мы будем работать:

- график работы 5/2 с 10:00-21:00

Важно: В сопроводительном письме напишите пожалуйста почему вы заинтересованы в этой должности, а также ответ на тестовый вопрос:

Представьте, что вы уже работаете в нашей команде поддержки. Клиент написал следующее сообщение:

"Я не могу войти в свой аккаунт, хотя уверен, что ввожу правильный пароль. Что мне делать?"

Напишите ответ на это сообщение, в котором вы помогаете клиенту решить его проблему