Аккаунт-менеджер (удаленно)

Вакансия: Аккаунт-менеджер (удаленно)

Описание вакансии

Обязанности:

• Поддержка действующих клиентов по возникающим вопросам;

• анализ клиентской активности, составление отчетов;

• участие в решении спорных ситуаций, претензий;

• оценка удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи;

• сбор информации от клиентов по необходимости предоставления сервиса в определенных странах;

• принятие решений по проведению конференц-коллов с клиентами по кросс-продажам, техническим вопросам и т.д. с привлечением коллег из соответствующих отделов;

• составление плана и графика коммуникации с клиентами;

• внесение данных о ходе коммуникаций с клиентами в CRM систему.

Требования:

• Коммуникабельность и умение выстраивать диалог;

• грамотная устная и письменная речь;

• стрессоустойчивость;

• умение работать в режиме многозадачности;умение работать в команде;

• умение вести переговоры;

• знание английского языка от В2;

• внимательность;

• хорошая память;

• эмпатия;

• опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года (прямые продажи, сопровождение);

• опыт работы в банках, платежных системах будет преимуществом;

• умение пользоваться ПК (отчеты в Excel, навыки работы в Microsoft Word и иными текстовыми редакторами).

• приветствуются навыки работы с графическими и видео редакторами.

Условия:

• возможность удаленного формата работы из любой точки мира;
• график работы 5/2,готовы рассмотреть кандидатов с графиком 2/2;
• обучение от компании;
• премии по kpi.