Менеджер по работе с клиентами (служба заботы) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (служба заботы)

Описание вакансии

Привет! Мы - Chatapp !
Давай познакомимся поближе.
ChatApp - IT компания, облачный контакт-центр и агрегатор сервисов для бизнес-коммуникаций.
Мы создаём инструменты для улучшения качества обслуживания и роста конверсий, а также внедряем облачные коммуникации для бизнеса.
На сегодняшний день, мы являемся самостоятельной платформой с собственной экосистемой на активно развивающемся рынке CRM маркетинга.
(https://chatapp.online/ru/)

Если ты ищешь работу, в которой вместо рутины и обязанностей, есть возможность самореализации, карьерного роста, да и просто сплоченный коллектив? Тогда мы ждем именно тебя!
Мы ищем инициативного и отзывчивого человека, который не боится предлагать идеи для развития проекта, умеет работать в команде и готов помогать пользователям. Если это про тебя мы точно сработаемся.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с возможностями для профессиональной самореализации;
• Трудоустройство согласно ТК РФ, белая ЗП, оплачиваемые больничные и отпуск;
• Доплата за знание английского языка;
• Полная занятость, пятидневная рабочая неделя: пн.-пт. с 9:00 до 18:00;
• Современный, комфортный офис / удаленный формат (обсуждается индивидуально);
• Обеды за счет компании;
• Достойная доплата за знание Английского языка от уровня С1;
• Опытных наставников, поддержку как со стороны руководителя, так и со стороны своих коллег;
• Возможность развить свои навыки английского языка;
• Уникальную атмосферу и дружную команду, с которой круто можно провести время;
• Насыщенную внутреннюю жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с праздниками;
• Полноценный технологичный процесс разработки без лишней бюрократии. Ролевая модель. Scrum/Kanban.

Что нужно делать:

• Проводить обучающие онлайн-встречи с клиентами;
• Консультировать пользователей по работе сервиса;
• Регистрация и запуск демо-версии сервиса;
• Собирать обратную связь от клиентов по работе сервиса;
• Помогать клиентам решать технические проблемы в чате и на входящих звонках;
• Работа c претензиями;
• Повышение лояльности клиента и сохранение клиентов;
• Принимать пожелания от клиентов;
• Следить за обновлениями сервиса Chatapp.

Мы ожидаем, что ты:

• Владеешь грамотной устной и письменной речью;
• Умеешь структурировать информацию и понятно излагать ее клиенту;
• Обладаешь техническим складом ума, чувством юмора и у тебя хорошо развит навык общения;
• Целеустремленный, ответственный, стрессоустойчивый и еще немного качеств, о которых ты, наверняка, и сам знаешь;
• Готов учиться;
• Способен работать и в команде и самостоятельно;
• Умеешь быстро копипастить, ориентироваться в wiki и шаблонных ответах.

Будет классно, если ты ещё:

• Работал в IT компании;
• Имеешь опыт обучения;
• Имеешь опыт работы в CRM (bitrix24, AmoCRM, Yclients);
• Имеешь среднее или высшее техническое образование;
• Знаешь английский язык на уровне С1;
• Имеешь опыт внедрения CRM и настройки бизнес-процессов. Это автоматически добавляет +100500 к карме.

Скорее жми на кнопку Откликнуться .
Напиши в сопроводительном пару слов о себе. Мы свяжемся с тобой в течение трех рабочих дней и назначим встречу.