Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (служба заботы)
Описание вакансии
Привет! Мы - Chatapp !
Давай познакомимся поближе.
ChatApp - IT компания, облачный контакт-центр и агрегатор сервисов для бизнес-коммуникаций.
Мы создаём инструменты для улучшения качества обслуживания и роста конверсий, а также внедряем облачные коммуникации для бизнеса.
На сегодняшний день, мы являемся самостоятельной платформой с собственной экосистемой на активно развивающемся рынке CRM маркетинга.
(https://chatapp.online/ru/)
Если ты ищешь работу, в которой вместо рутины и обязанностей, есть возможность самореализации, карьерного роста, да и просто сплоченный коллектив? Тогда мы ждем именно тебя!
Мы ищем инициативного и отзывчивого человека, который не боится предлагать идеи для развития проекта, умеет работать в команде и готов помогать пользователям. Если это про тебя мы точно сработаемся.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании с возможностями для профессиональной самореализации;
- Трудоустройство согласно ТК РФ, белая ЗП, оплачиваемые больничные и отпуск;
- Доплата за знание английского языка;
- Полная занятость, пятидневная рабочая неделя: пн.-пт. с 9:00 до 18:00;
- Современный, комфортный офис / удаленный формат (обсуждается индивидуально);
- Обеды за счет компании;
- Достойная доплата за знание Английского языка от уровня С1;
- Опытных наставников, поддержку как со стороны руководителя, так и со стороны своих коллег;
- Возможность развить свои навыки английского языка;
- Уникальную атмосферу и дружную команду, с которой круто можно провести время;
- Насыщенную внутреннюю жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с праздниками;
- Полноценный технологичный процесс разработки без лишней бюрократии. Ролевая модель. Scrum/Kanban.
Что нужно делать:
- Проводить обучающие онлайн-встречи с клиентами;
- Консультировать пользователей по работе сервиса;
- Регистрация и запуск демо-версии сервиса;
- Собирать обратную связь от клиентов по работе сервиса;
- Помогать клиентам решать технические проблемы в чате и на входящих звонках;
- Работа c претензиями;
- Повышение лояльности клиента и сохранение клиентов;
- Принимать пожелания от клиентов;
- Следить за обновлениями сервиса Chatapp.
Мы ожидаем, что ты:
- Владеешь грамотной устной и письменной речью;
- Умеешь структурировать информацию и понятно излагать ее клиенту;
- Обладаешь техническим складом ума, чувством юмора и у тебя хорошо развит навык общения;
- Целеустремленный, ответственный, стрессоустойчивый и еще немного качеств, о которых ты, наверняка, и сам знаешь;
- Готов учиться;
- Способен работать и в команде и самостоятельно;
- Умеешь быстро копипастить, ориентироваться в wiki и шаблонных ответах.
Будет классно, если ты ещё:
- Работал в IT компании;
- Имеешь опыт обучения;
- Имеешь опыт работы в CRM (bitrix24, AmoCRM, Yclients);
- Имеешь среднее или высшее техническое образование;
- Знаешь английский язык на уровне С1;
- Имеешь опыт внедрения CRM и настройки бизнес-процессов. Это автоматически добавляет +100500 к карме.
Скорее жми на кнопку Откликнуться .
Напиши в сопроводительном пару слов о себе. Мы свяжемся с тобой в течение трех рабочих дней и назначим встречу.
