Администратор интернет-магазина (удаленная работа)

Вакансия: Администратор интернет-магазина

Описание вакансии

Вам предстоит:

• Работа со сложными обращениями от покупателей и жалобами;
• Обработка обратной связи от пользователей (ответы на вопросы пользователей, разрешение конфликтных ситуаций) помощь по мере необходимости;
• Обработка обращений внутренних пользователей о некорректной работе систем первая линия поддержки по скрипту;
• Работа с отзывами и сообщениями, модерация;
• Работа с возвратами денежных средств покупателям;
• Обработка претензий по браку, недовложению, пересорту;
• Отслеживание ошибок сайта и CRM, передача в работу ответственным сотрудникам;
• Контроль работы сотрудников магазинов по обработке зависших заказов;
• Взаимодействие с курьерскими службами;
• Общение с клиентами по телефону;
• Ведение отчетности о проделанной работе.

Мы ожидаем:

• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook);
• Опыт работы с базами данных (CRM система);
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность (позиция предполагает работу с текстом, обработка обратной связи);
• Умение мыслить самостоятельно, разбираться в сценариях обратной связи и применять к конкретной ситуации;
• Знание принципов клиентоориентированного сервиса;
• Высокая скорость печати;
• Опыт работы в аналогичной должности;
• Опыт работы в CRM системах;
• Опыт взаимодействия с клиентами и знание этики делового общения.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной международной компании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью белую заработную плату;
• График: 2/2, с 09:00 до 21:00, полностью удаленный формат работы.

Дополнительные бонусы:

• Работа в дружной команде и развитая корпоративная жизнь;
• Возможность профессионального и карьерного роста, гибкое отношение к новым идеям;
• Корпоративное обучение Fix Price School (вебинары и тренинги от наших экспертов на различные тематики);
• Программа ДМС через год работы и премиум подписка на медицинской платформе с первого рабочего дня;
• Программа поддержки психологического здоровья сотрудников, а также юридическое и финансовое консультирование;
• Программа лояльности в сети магазинов компании (бонусная карта Fix Price Business);
• Подарки на день рождения;
• Доплата к больничным и отпускам до полной заработной платы.