Вакансия: Специалист по работе с нестандартными кейсами/смм/по поддержке клиентов
Описание вакансии
Клиентский сервис ищет специалиста по работе с нестандартными кейсами, который ежедневно будет помогать нашим пользователям в вопросах по заказам и приложению.
Что нужно будет делать:
- Решать нестандартные вопросы повышенной сложности, поступившие от пользователей сервиса: преимущественно в исходящих звонках, часть вопросов письменно;
- Принимать самостоятельные решения в сжатые сроки при форс-мажорных обстоятельствах;
- При необходимости привлекать к процессу решения вопроса коллег из других отделов;
- Отвечать на запросы (из юридического и других отделов), связанные с заказами пользователей.
В кандидате для нас важны:
- Опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет;
- Опыт успешного межкомандного взаимодействия;
- Грамотно поставленная устная и письменная речь, уверенное ведение деловой переписки;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Эмпатия, спокойное отношение к негативу и дипломатичность;
- Проактивность, внимательность, ответственность;
- Обучаемость и готовность к изменениям (мы быстро растем, и наши инструменты и процессы меняются также быстро);
- Преимуществами будут: опыт работы в Jira, Bitrix, Confluence.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы в проекте с миллионной аудиторией;
- Доверие со стороны руководства и поддержка инициатив;
- Ежемесячные премии за успешную работу.
ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ выполнение мини теста, из трех вопросов)
