Customer success manager (на русскоговорящий сегмент клиентов) (удаленная работа)

Вакансия: Customer success manager (на русскоговорящий сегмент клиентов)

Описание вакансии

Carrot quest продуктовая ИТ компания. Мы создаем conversational marketing платформу, которая позволяет компаниям строить коммуникации с клиентами, с помощью таких инструментов как чат, чат-бот, email рассылки, попап окна и т.п. Наш продукт представлен на зарубежном рынке под брендом Dashly.

О команде:

В нашей компании люди главная ценность. Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Сейчас нас 90+ человек и мы активно развиваемся. У нас есть несколько команд: Go global, продажи, маркетинг, контент-команда, продукт, разработка, success, support, внедрение (команда роста) и people team. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR и очень любим то, что делаем.

Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, которые будут выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)

Твои задачи:

• Онбординг новых пользователей:

  • За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.

  • Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.

• Помощь текущим клиентам:

  • Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.

  • Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.

  • Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.

  • Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.

  • Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.

  • Продажи услуг команды роста.

• Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.

• Ведение CRM по клиентской базе.

От тебя мы ждем:

• Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:

  • Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.

• Проджект менеджемент:

  • Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.

• Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.

• Технические навыки:

  • Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).

• Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе

• Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)

А еще для нас важно:

• Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;

• Не пасовать - Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;

• Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;

• Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;

• Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.

Что у нас есть:

• Библиотека и возможности развития

  • Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг

  • 50% оплата любого обучения

• Любой формат работы

  • Удаленная работа из любой точки мира

• Команда

  • Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.

• Плоская структура управления и прозрачность изменений

  • Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании

• Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии