Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
13 мая 2024
Carrot quest продуктовая ИТ компания. Мы создаем conversational marketing платформу, которая позволяет компаниям строить коммуникации с клиентами, с помощью таких инструментов как чат, чат-бот, email рассылки, попап окна и т.п. Наш продукт представлен на зарубежном рынке под брендом Dashly.
О команде:
В нашей компании люди главная ценность. Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Сейчас нас 90+ человек и мы активно развиваемся. У нас есть несколько команд: Go global, продажи, маркетинг, контент-команда, продукт, разработка, success, support, внедрение (команда роста) и people team. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR и очень любим то, что делаем.
Мы активно прирастаем в количестве наших клиентов и расширяем команду success. Сейчас мы в поисках Customer success manager, которые будут выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования сервиса, онбордить их в продукт, апсейлить тарифы и делать допродажи. Если ты обладаешь высоким уровнем эмпатии, горишь любимым делом, любишь общаться с клиентами и приносить пользу, то тебе точно к нам:)
Твои задачи:
Онбординг новых пользователей:
За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.
Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.
Помощь текущим клиентам:
Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.
Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.
Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.
Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.
Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.
Продажи услуг команды роста.
Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
Ведение CRM по клиентской базе.
От тебя мы ждем:
Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.
Проджект менеджемент:
Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.
Технические навыки:
Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).
Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе
Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)
А еще для нас важно:
Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;
Не пасовать - Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;
Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;
Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;
Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.
Что у нас есть:
Библиотека и возможности развития
Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг
50% оплата любого обучения
Любой формат работы
Удаленная работа из любой точки мира
Команда
Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.
Плоская структура управления и прозрачность изменений
Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании
Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии
