Вакансия: Русскоязычный удаленный руководитель службы поддержки клиент
Одним из наших крупных клиентов является международная табачная компания, которая реализует свыше двухсот брендов в более чем двухстах странах. Цель компании занять лидирующее место в категории Next Generation Products. Именно поэтому мы ищем руководителя, который сможет обеспечить первоклассный уровень обслуживания клиентов в России.
Должностные обязанности:
Управление ежедневными операциями: координирование и назначение задач, планирование и контроль посещаемости, поддержка агентов в рабочих моментах и поддержание эффективности работы
Работа со сложными задачами, звонками, а также жалобами клиентов
Подготовка статистических данных, отчетов, актов
Обучение новых сотрудников и обеспечение их интеграции в команду
Работа с письмами, обращениями клиентов
Административные задачи: рассылка писем, ввод данных (иногда)
Использование стандартных алгоритмов работы, установленных руководством
Обеспечение соответствия требованиям SLA к бизнесу за счет развития клиентоориентированного мышления, уважения и внимания ко всем участникам команды, включая соответствие стандартам качества (введение соответствующих директив, правил, а также процессов)
Обеспечение рентабельности за счет соблюдения требуемых показателей качества и эффективности
Проверять на точность данные, предоставляемые клиентам и агентам
Направлять дела на рассмотрение в вышестоящие инстанции, если их невозможно решить немедленно
Планирование и участие в кадровом обеспечении (при необходимости)
Требования:
Отличное владение русским, а также свободное владение английским языком
Быть гражданином РФ
Отличные навыки общения (устно/письменно) как на русском, так и на английском языках
Опыт работы в колл-центрах от 3-х лет, опыт работы на руководящих постах (предпочтительно)
Опыт управления проектами
Точность при вводе данных, уверенное владение компьютером
Возможность работать как минимум 6 часов в день (по Москве) между 8:00 и 23:00, с понедельника по воскресенье
Тип занятости: постоянная работа в удаленном режиме, оформление партнерских отношений с фрилансером (по истечении испытательного срока 2 месяца)
Начало работы: 11 октября 2017 г.
Требования к рабочей обстановке:
Спокойная и тихая рабочая зона
Наличие USB-гарнитуры
Компьютер или ноутбук с установленной ОС Windows (по возможности)
Широкополосное интернет-подключение
Методика обучения:
Мы используем облачные технологии, поэтому для работы Вам необходимо будет скачать программу Virtual Call Center
Мы обучаем специалистов службы поддержки в онлайн-режиме непосредственно перед стартом проекта (необходимо пройти в обязательном порядке)
Мы контролируем ход выполнения работы нашими сотрудниками и признаем их успехи
Если Вас заинтересовала данная вакансия, пожалуйста, отправьте свое резюме на английском языке на электронную почту
