Менеджер по работе с колл-центрами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с колл-центрами

Описание вакансии

Мы гордимся нашей сильной и дружной командой, способной ответить на любой, даже самый нестандартный исследовательский запрос. Ведь мы вместе, чтобы обеспечить клиентов истинным пониманием рынков и людей, используя для этого новейшие технологии, лучшие практики и инновационные решения.

В связи с активным ростом команды, занимающейся телефонными опросами, мы находимся в поиске кандидатов, имеющих опыт работы в CATI и колл-центрах.

Обязанности:

• Проведение маркетинговых полевых исследований в B2B и B2C сегменте (направление CATI)
• Поиск региональных агентств для проведения полевых работ
• Согласование с региональными агентствами условий проведения проектов
• Организация/координация/введение полевых проектов
• Подготовка сопроводительных материалов для проектов (анализ и внесение правок и рекомендаций по улучшению анкеты / скрипта, утверждение анкеты с менеджером исследовательских отделов)
• Организация и проведение обучающих мероприятий инструктажей
• Полный контроль (сроков и качества) в ходе полевого этапа проектов
• Ведение отчетной документации по проектам
• Взаимодействие со смежными подразделениями внутри компании
• Получение от менеджеров исследовательских отделов материалов по проекту

• Анализирование и внесение правок и рекомендаций по улучшению анкеты / скрипта, утверждение анкеты с менеджером исследовательских отделов

• Обработка различных запросов по задачам

• Формирование и сбор закрывающих документов
• Расчет финальной стоимости проектов
• Работа с большим массивом данных в MS Excel

Требования:

• оконченное высшее образование;
• опыт работы менеджеров в CATI от 1 года;
• навыки управления, умение распределять задачи
• аналитический склад ума
• умение работать с большими объёмами информации, а также в режиме многозадачности;
• уверенный пользователь Excel;
• техническая грамотность (работа в DEX и Survey Studio)
• владение английским на базовом уровне

Условия:

• размер заработной платы обсуждается индивидуально с каждым успешным кандидатом (учитывается опыт работы),
• Официальное оформление с первого рабочего дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством (оплачиваемый отпуск/больничные).
• Полис ДМС с первого дня работы
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 , а также возможность частично работать удаленно
• Офис на станции м. Красносельская в современном БЦ с комфортными условиями (оборудованное рабочее место, станция здорового питания, удобное расположение в районе с развитой инфраструктурой).
• Возможность профессионального развития.
• Занятия йогой в офисе, разминка и медитация раз в неделю, а также возможность заниматься английским по корпоративному тарифу.
• Дружный, интересный, разнообразный коллектив и чудесноe настроение даже по понедельникам!

• Также в нашем офисе налажена система сортировки мусора и разумного потребления:

• мы собираем пластиковые крышки (в рамках проекта Добрые крышечки );
• обычный пластик/ батарейки/ бумагу;
• в специально отведённой зоне на постоянной основе организован bookcrossing