Вакансия: Специалист претензионного отдела
Описание вакансии
Клиентский сервис ищет специалиста претензионного отдела, который ежедневно будет помогать нашим пользователям в вопросах по заказам и приложению.
Что нужно будет делать:
- Решать нестандартные вопросы повышенной сложности, поступившие от пользователей сервиса: преимущественно в исходящих звонках, часть вопросов письменно;
- Принимать самостоятельные решения в сжатые сроки при форс-мажорных обстоятельствах;
- При необходимости привлекать к процессу решения вопроса коллег из других отделов;
- Отвечать на запросы (из юридического и других отделов), связанные с заказами пользователей.
В кандидате для нас важны:
- Опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет;
- Опыт успешного межкомандного взаимодействия;
- Грамотно поставленная устная и письменная речь, уверенное ведение деловой переписки;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Эмпатия, спокойное отношение к негативу и дипломатичность;
- Преимуществами будут: опыт работы в Jira, Bitrix, Confluence.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Социальные гарантии (отпуск, больничный);
- Удаленный формат работы с графиком 2/2 с 09.00 до 21.00;
- Возможность расти, повышать уровень дохода и должность;
- Ежемесячные премии за успешную работу.
