Вакансия: Специалист претензионного отдела (нестандартные кейсы)
Описание вакансии
Клиентский сервис ищет специалиста претензионного отдела, который ежедневно будет помогать нашим пользователям в вопросах по заказам и приложению.
Что нужно будет делать:
- Решать нестандартные вопросы повышенной сложности, поступившие от пользователей сервиса: преимущественно в исходящих звонках, часть вопросов письменно;
- Принимать самостоятельные решения в сжатые сроки при форс-мажорных обстоятельствах;
- При необходимости привлекать к процессу решения вопроса коллег из других отделов;
- Отвечать на запросы (из юридического и других отделов), связанные с заказами пользователей.
В кандидате для нас важны:
- Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
- Грамотно поставленная устная и письменная речь, уверенное ведение деловой переписки;
- Эмпатия, спокойное отношение к негативу и дипломатичность;
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Социальные гарантии (отпуск, больничный);
- Удаленный формат работы с графиком 2/2 с 09.00 до 20.00;
- Возможность расти, повышать уровень дохода и должность;
- Ежемесячные премии за успешную работу.
ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ выполнение мини теста, из трех вопросов)
