Приём звонков и обработка запросов в чатах площадок бронирования
Обработка автоматически загружаемых броней в системе бронирования и CRM
Формирование кодов доступа для гостей (квартиры с удалённым заселением)
Отправка гостям подтверждений бронирования и кодов доступа по утвержденному скрипту
Получение подтверждения личности гостя (запрос фото паспорта), проверка на отсутствие негативной и подозрительной информации о госте (в открытых сервисах проверки телефонных номеров)
Для случаев, когда контактные данные гостя не загружаются автоматически с площадки бронирования - осуществление телефонных звонков для оперативного получения контактных данных
Подтверждение планируемого времени заезда и выезда гостей
Подтверждение факта заезда и выезда гостя
Контроль оплаты гостем залога и проживания
Обмен информацией с администратором в части параметров брони
Отправка гостям информации о возврате залогов
Внесение информации об оплате проживания и залогов в календарь
Составление отчета по итогам дня об оформленных и оплаченных бронях, оплаченных залогах
Отработка запросов гостей по вопросам заселения, выселения, оснащения апартаментов
Процессы преимущественно автоматизированы в CRM
Требования:
Умение общаться с людьми, грамотная речь
Опыт в аналогичной должности или в продажах в целом приветствуется
