Специалист техподдержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист техподдержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Актуализация инструкций и видеокурсов для пользователей

• Подготовка и проведение обучающих и консультационных семинаров/вебинаров; подготовка с аналитиками и разработчиками мероприятий по приемосдаточным испытаниям, участие в сдаче функционала системы экспертам Заказчика

• Работа с обращениями пользователей (консультации по функционалу, проработка запросов на изменения с аналитиками, проработка ошибок и инцидентов с разработчиками и тестировщиками)

• Мониторинг и контроль работы пользователей в системе, процессов и функций в продуктивной системе, миграций

• Участие в первичном функциональном тестировании с аналитиками и проведение регрессионного тестирования перед обновлением системы (прием обновления на поддержку)

• Участие в моделировании по запросам Заказчика, аналитическая и проектная работа по задачам от аналитиков

Требования:

• Опыт работы --от 1 года в технической поддержке
• Опыт работы с обращениями пользователей