Аккаунт-менеджер (удалённо)

Вакансия: Аккаунт-менеджер (удалённо)

Описание вакансии

Хостинг SmartApe ищет аккаунт-менеджера, способного справляться с большим объёмом заявок от действующих и потенциальных клиентов.

Обязанности:

• Консультирование и решение задач клиентов по запросам через тикет-систему (BILLmanager от ISPsystem).
• Консультирование клиентов по телефону (MANGO контактный центр).
• Консультирование клиентов через чат на сайте (MANGO контактный центр).
• Консультирование и решение задач клиентов по электронной почте.
• Обработка заявок на перерасчёт, возврат средств и заказ дополнительных услуг.
• Подготовка коммерческих предложений и счетов для клиентов, заключение договоров (проекты договоров готовит юридический отдел).
• Перенаправление жалоб администраторам сайтов.
• Решение множества других нестандартных задач клиентов связанных с финансами, работой в личном кабинете, заказом услуг и т.д.

Навыки:

• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение работать с большим количеством задач.
• Умение работать совместно с другими отделами (бухгалтерией и отдел техподдержки) для оперативного решения задач клиентов.

Требования:

• Опыт работы от 1 года на должности, связанной с плотным общением с клиентами.
• Опыт работы в IT-компании от 1 года (будет плюсом).
• Понимание IT-услуг.
• Опыт работы в хостинговой компании будет считаться большим преимуществом.

Условия:

• Оформление в штат.
• График работы: день через два с 7:00 до 24:00 МСК. На время отпусков других сотрудников переход на график два через два с 8:00 до 20:00 МСК.
• Отпуск согласно законодательству РФ.
• Возможность работать удалённо из любой точки мира.