Специалист службы поддержки Customer Support Specialist (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы поддержки Customer Support Specialist

Описание вакансии

Zigmund.Online сервис онлайн-психотерапии. Наша команда делает заботу о ментальном здоровье удобной, прозрачной и легко управляемой. В своём сегменте мы на лидирующих позициях и темп сбавлять не намерены.

Мы гордимся нашим продуктом, потому что он про заботу о людях, про осознанность, про повышение качества жизни, про простоту и комфорт, про оптимизацию и автоматизацию, про всё то, что важно именно сейчас в ситуации нестабильности. Наша работа на самом деле помогает людям справляться с трудностями.

Наших клиентов можно условно разделить по двум векторам:
1. b2c - физические лица - прямые клиенты нашего сервиса.
2. b2b - корпоративные клиенты: компании, которые в качестве корпоративных бенефитов для своих сотрудников закупают пакеты сессий/сертификаты/промокоды и т.д. Конечные клиенты - это сотрудники этих компаний.
В нашу команду заботы о клиентах мы ищем специалиста, который возьмет на себя задачи по коммуникации с клиентами сервиса в чатах, а также будет подхватывать задачи по вектору b2b (коммуникация с сотрудниками наших корпоративных клиентов через телефонные звонки), которые постепенно будут нарастать.

Задачи, которыми предстоит заниматься :

1. Коммуникация с клиентами сервиса по вектору b2c:

• Помогать клиентам с выбором психолога. Учитывать все пожелания так, чтобы у психолога и клиента произошёл мэтч с первого раза;
• Решать проблемы как клиентов, так и психологов. Проявлять эмпатию и действительно хотеть помогать;
• Взаимодействовать с разработкой. Заводить баги, подсвечивать критические моменты и собирать максимум информации о проблемах;
• Коммуникация с клиентами в чате (не через звонки).

2. Коммуникация с клиентами сервиса (сотрудниками наших корп клиентов) по вектору b2b:

• Обработка заявок на юридическую или финансовую консультацию (Созвониться с сотрудником подтвердить время, отправить приглашение);
• Прием звонков по нашей линии срочной психологической помощи - принять звонок и найти психолога на ближайшее время, состыковать их с сотрудником;
• Ведение отчетности.

По инструментарию: CRM Usedesk - основное рабочее пространство, Linear - для открытия тикетов для команды разработки, Телефония - для звонков, Slack - для коммуникации с командой, Google Sheets - для отчетности, Notion - база знаний.

На данный момент большая часть задач связана с коммуникацией с клиентами через чаты, а по b2b пока 6-7 заявок и 3-4 звонка в неделю. Но постепенно задачи по b2b будут увеличиваться и превалировать.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере заботы о клиентах либо большое желание в ней развиваться;
• Любовь к общению с людьми, проявление эмпатии, доброжелательность, инициативность и не токсичность;
• Опыт и Готовность общения с клиентами по телефону;
• Грамотность на уровне Ожегова и умение искать любую информацию;
• Понимание, чем отличается взаимодействие с клиентом в чате, по почте, по телефону;
• Умение работать с обратной связью от пользователей и команды;
• В плане структурирования информации и своей работы тебя можно назвать душнилой.

А ещё будет классно:
Если у тебя есть опыт личной психотерапии;
Если у тебя есть интерес к MentalTech и Lifestyle продуктам;
Если ты работал в CS в таких компаниях, как: Whoosh, Рокетбанк, Кухня на районе.

Мы будем рады, если ты расскажешь немного о себе и своей мотивации в сопроводительном письме!

Что мы предлагаем:

• Работу в сплочённой дружной команде профессионалов, ориентированных на результат и объединенных общими ценностями и целью;
• Удаленный формат работы в атмосфере startup из любой точки мира;
• Стандартный график 5/2 с 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00;
• Оплата от 35 000 руб. на старте в зависимости от грейда;
• Оформление по договору ГПХ (статус Самозанятого или ИП);
• Возможность напрямую влиять на развитие продукта, а значит улучшать жизни людей и их качество;
• Ментально здоровых руководителей:)
• Бесплатные сессии психотерапии с нашими психологами и другие корпоративные скидки!