Специалист 2 линии технической поддержки ПО (IT) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист 2 линии технической поддержки ПО (IT)

Описание вакансии

Компания ISPsystem 19 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД, собственной виртуализацией, биллинговой платформой. Мы входим в ГК Астра - один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения. В 2022 мы вошли в рейтинг лучших ИТ-компаний России на Хабре.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Сейчас мы приглашаем в команду инженера 2 линии поддержки , которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании и решать технические задачи.

Ваши задачи:

• консультирование по E-mail по функциональности нашего ПО, установке, начальной настройке, активации, интеграции и дальнейшей эксплуатации;

• установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;

• консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;

• решение технических обращений пользователей;

• эскалация вопросов разработчикам ПО;

Ожидаем, что вы:

• способны разобраться в работе сложного программного обеспечения;

• знаете стандарты обслуживания клиентов.

• имеете опыт работы с Linux (Centos 7,AlmaLinux 8.8, Ubuntu);

• умеете эффективно использовать информационные технологии;

• умеете систематизировать и структурировать информацию;

• мыслите критически;

• читаете и пишете на английском языке;

• готовы работать периодически в ночные смены

Преимущества кандидата:

• опыт работы в ОС Linux (CentOS, AlmaLinux,Ubuntu) на уровне системного администратора;

• углубленные знания принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики виртуализации;

• углубленные знания о принципах построения сетей, связности сетей, работы с VLAN,динамической и статической маршрутизации, логики работы iptables, nftables;

• навыки чтения tcpdump;

• знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• умение работать с запросами MySQL;

• навыки работы с различными API;

• опыт работы с Ceph;

• способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);

• опыт работы в поддержке пользователей.

Мы предлагаем:

• возможность роста и развития внутри компании;

• официальную заработную плату, которая повышается с каждым грейдом;

• сменный график работы;

• удаленный формат работы;

• дружелюбный коллектив, приятную атмосферу;

• курсы, конференции, занятия английским языком;