Оператор отдела контроля качества/оператор call-центра удалённо (без продаж)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор отдела контроля качества/оператор call-центра удалённо (без продаж)

Описание вакансии

ООО ШНАЙДЕР-КОНСАЛТ - аккредитованная IT-компания с более чем 7 летним опытом комплексной автоматизации самых разных предприятий.

Среди направлений нашей деятельности: создание и развитие интернет-магазинов, проектирование и реализация товарных баз данных, разработка и внедрение CRM, и, конечно, постановка и автоматизация учета на базе продуктов фирмы 1С.

Сейчас мы ищем нового сотрудника по мониторингу и управлению репутацией на интернет ресурсах. Одни из наших клиентов - это интернет-магазины по продаже дверей. Это очень сложная задача, ведь двери представляют собой целый конструктор из множества деталей. Чтобы все было хорошо и дверь была установлена правильно, мы создали надежную технологию. Но иногда вмешивается человеческий фактор, что-то может пойти не так, и клиент может оказаться недовольным. Мы не хотим оставлять клиентов наедине со своими проблемами, поэтому создали отдел качества. Операторы отдела качества обзванивают клиентов, получают обратную связь и передают ее команде. Если говорить коротко, нам нужен человек, который будет на стороне клиента.

Задачи, которые предстоит решать:

• обзвон клиентов по завершённым заказам и отправка полученной обратной связи в отдел продаж

• мониторинг рейтингов и отзывов на ресурсах Яндекс, Google, Фламп, 2gis, Отзовик и др.

• ведение отчётности по обзвону и мониторингу

Что ожидаем от вас:

• Вы любите помогать людям и вам не все равно ;

• вы ответственный исполнитель, готовы следовать инструкциям, регламентам;

• вы настойчивы;

• пунктуальность - это про вас;

• у вас грамотная устная и письменная речь;

• вы готовы много работать и много общаться по телефону;

• плюсом будет опыт работы в коллцентрах или в службах технической поддержки;

• готовность сделать тестовое задание.

Что мы предлагаем:

• Возможность улучшать жизнь людей, помогать компании лучше понимать потребности клиентов;

• испытывать чувство гордости за компанию, качество услуг и товаров;

• работу в опытной, сплоченной, успешной команде, возможность обмена опытом с сильными специалистами;

• субсидируемое компанией внешнее обучение, возможность профессионального роста;

• 100% официальное трудоустройство и белый доход, выплату без задержек;

• больничные и отпускные по ТК РФ;

• при желании можно работать в офисе (в центре Екатеринбурга) или из любой точки;

• гибкий график;

• без продаж!