Специалист отдела сервисного обслуживания (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела сервисного обслуживания

Описание вакансии

Привет!
Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса Кактус .
Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. Мы ищем специалистов, готовых стать экспертами по сложному продукту и построить карьеру в данном направлении!

ОБЯЗАННОСТИ:

Обработка входящих обращений от клиентов во внутренней тикетной системе компании;

Классификация и маршрутизация запросов всех обращений клиентов в соответствующие подразделения;

Консультирование действующих клиентов по вопросу использования продуктов и услуг компании в тикетной системе онлайн;

Погружение во все процессы и подразделения компании с целью улучшения качества внутренней работы и качества предоставляемых услуг.

Осуществление звонков действующим клиентам и партнерам с целью получения уточняющей информации;

Прием звонков по вопросам маршрутизации;

Частичное ведение документооборота в тикетной системе;

Ежедневная отчетность.

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт работы в клиентской поддержке/сервисе не менее года.

Грамотная устная и письменная речь;

Уверенный пользователь ПК;

Навыки работы в СRM системах приветствуются;

Наличие среднего профессионального / высшего образования;

Развитые коммуникативные навыки;

Способность работать в режиме многозадачности, ответственность, усидчивость, внимательность к деталям.

УСЛОВИЯ:

График работы 5/2 с 10:00 до 19:00, или 2/2 с 8:00 до 20:00 или с 9:00 до 21:00

Комфортный и стильный офис в центре города/возможен гибридный или удаленный график

Испытательный срок 3 месяца

Возможности карьерного и профессионального роста

Молодая команда с позитивным настроем;