Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов (в т.ч. разработка и реализация программ лояльности, управление программами скидок и промокодов, оценка их эффективности);
Аналитика клиентского опыта (анализ customer journey, проведение опросников, анализ отзывов, анализ звонков, скриптов, анализ скорости решения проблем и др.);
Повышение качества сервиса для повторных клиентов: разработка мероприятий, постановка задач, контроль реализации, мониторинг;
Участие в организации, запуске, контроле и мониторинге рекламных кампаний по возврату клиентов: ремаркетинг, ретаргетинг, мониторинг существующей базы, сигналы и др.;
Конкурентный анализ по предложениям, функционалу, сервису для повторных клиентов/применение конкурентного опыта;
Актуализация текущей стратегии коммуникаций для повторных клиентов (в т.ч. А/Б тестирования рассылок на разные сегменты по разным каналам коммуникации и продвижения);
Внедрение/организация создания единой платформы клиентских данных (CDP);
Разработка, реализация и аналитика омниканальной CRM-стратегии (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных коммуникаций, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж;
Организация процесса отчетности и аналитики по CRM кампаниям, по сегментам (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата);
Участие в создании сквозной аналитики компании (в т.ч. подготовка, описание задач для IT департамента (улучшение функционала коммуникаций, автоматизация).
Что мы ждём от тебя:
Опыт работы на соответствующей позиции более 1 года;
Опыт работы с MindBox/ схожими платформами;
Общее базовое понимание диджитал-маркетинга;
Уверенные знания ключевых аналитических систем: Yandex Metrika, AppMetrika;
Аналитический склад ума, системное и абстрактное мышление;
Внимание к деталям, ответственность и исполнительность.
Будет плюсом:
Опыт внедрения CDP;
Работа с базами от 1 млн пользователей;
Опыт построения многоканальных коммуникаций;
Подготовка текстовой и визуальной составляющей для верстки контента.
УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний;
Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ;
Гибкое начало рабочего дня, возможность гибридного графика работы и удаленной работы;
Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг;
Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng;
Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом;
Активная корпора тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе;
Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом. Для сотрудников, живущих за пределами Новосибирска, предусмотрена оплата коворкинга;
Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.
