Старший специалист контактного центра (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Старший специалист контактного центра (удаленно)

Описание вакансии

В обязанности старшего специалиста входит:

• контроль за соблюдением трудовой дисциплины, своевременным выходом в смену сотрудников контакт-центра (своей смены);
• постановка задач и контроль их выполнения в соответствии с согласованным планом задач;
• осуществлять контроль в режиме on-line за выполнением операционных показателей;
• в случае необходимости подключаться к решению сложных/ конфликтных ситуации и т. д.;
• помогать в решении вопросов сотрудникам в своей смене (внутренний чат);
• подача ежедневных отчетов по выполнению дневных планов.

Требования:

• высшее образование/ неоконченное высшее;
• опыт от 6 месяцев в КЦ в позиции старшего / руководителя смены с подчиненными операторами;
• знание практики работы оператора и старшего смены/группы в КЦ;
• умение работать в Excel, гугл таблицах, строить графики и формировать отчеты.

Для работы требуется:

• компьютер или ноутбук ( windows 10, желательно оперативная память 8 ГБ, наличие Excel - при отсутствии поможем установить), гарнитура;
• наличие стабильного интернет-соединения ( не меньше 100Мб/с);
• устойчивые навыки работы на компьютере, хорошая скорость печати.

Условия:

• Оплата работы: почасовая от 200 р/ч + премия по итогам месяца (далее надбавка за стаж);
• Обучение за счет компании;
• Перспектива профессионального и карьерного роста;
• Дружный, молодой коллектив, развитая корпоративная культура;
• График работы: 3/3 (9 до 21 по московскому времени);
• Только официальные выплаты и только на вашу карту;
• Удалённая работа из дома.