Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Менеджер по работе с клиентами (без звонков)

Estiwork Consult O - международная компания, которая оказывает услуги в сфере e-commerce (дизайн, контент, маркетинг). Estiwork Consult O входит в группу компаний, которые работают в направлениях: продажа и продвижение товаров на e-commerce площадках (Amazon / Ebay), оказание услуг фулфилмента (хранение товаров, обработка заказов) и логистики на территории Европы и Америки.

Оказание услуг фулфилмента (хранение товаров, обработка заказов), разработка собственного программного обеспечения для организации работы с e-commerce-площадками.

Наши бренды представлены в категориях:

• инструменты

• сантехника

• товары для животных

• мебель и аксессуары для дома

Основной офис находится в Германии (г. Бремен). Наши склады находятся на территории Германии, Америки, Польши, Великобритании.

Кого мы ищем:

Мы ищем менеджера для работы с клиентами в направление по оказанию услуг фулфилмента.

Что делать:

• Обязанности:

  • Работать по отработанному процессу работы с потенциальными клиентами (лиды в Битрикс24) - фиксировать обращения и переводить лид в соответствующий работе с ним статус

  • Напоминать клиенту о нас и уточнять его статус актуальности запроса (ставить напоминания для продолжения взаимодействия с клиентом), процесс в системе

  • Обрабатывать входящие обращения потенциальных клиентов по каналам онлайн-чат, почта, сообщения в соц.сетях (письменные ответы, без звонков) и отвечать на вопросы клиентов по нашим услугам

  • Писать в тематические группы с целью поиска заинтересованных лидов в социальных сетях (письменные ответы, без звонков)

  • Ставить задачи сотрудникам отдела для получения информации и для предоставления ее потенциальному клиенту с целью продвижения лида по воронке продаж

  • Подготовка ежемесячной отчетности по показателям процесса работы с лидами

  • Предложение и внедрение изменений в процесс работы с лидами с целью повышения показателей (увеличения конверсии)

Требования:

• Проактивность и инициативность в решении любых задач, следование цели решить вопрос клиента

• Стрессоустойчивость и коммуникабельность

• Технический/ Аналитический склад ума или опыт работы со складскими процессами будет преимуществом

• Опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом

Что для этого понадобится:

• Желание работать на результат

• Навыки работы с большим количеством информации;

• Опыт работы в продажах (в работе с клиентами) будет преимуществом;

• Навыки ведения переписки;

• Ответственность;

• Высокий уровень самодисциплины (организации своего рабочего дня);

• Умение планировать и расставлять приоритеты;

• Быть мобильным и всегда онлайн (Телеграмм, Bitrix24) с 9-00 до 16-00 (+/- 1 час) по Бремену

Ставка с привязкой к количеству отработанных часов + премия за результат (продажа потенциальному клиенту - подключение клиента к преп-центру)

Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока ЗП 50 000руб. с возможностью карьерного роста и увеличения оклада по результатам работы.

Работая с нами вы получаете:

• дружный коллектив

• полностью удаленный формат работы и гибкий график (в основном нужно быть на связи с 9-00 до 18-00 по Бремену

• ставку с привязкой к количеству отработанных часов в месяц (мы ориентируемся на 160 часов в месяц)

• возможное оформление: договор на оказание услуг/самозанятые/ИП с компенсацией налога

• бонусы / повышение з/п по результатам работы

• обучение: все расскажем, покажем, научим. Не бросим наедине с собой и новыми задачами

Отбор будет проводиться по результатам заполнения анкеты, которую Вы получите после отклика на вакансию.

Если после заполнения анкеты с вами не связались - не расстраивайтесь! Возможно, мы вернемся к вашей кандидатуре, когда у нас возникнет такая потребность.