По строение эффективного процесса взаимодействия между заказчиком, продуктом, клиентским опыт ом, поддержкой, смежными функциями и аутсорсинговыми партнерами с целью выстраивания эффективной работы проекто в п роцессов (поддержка клиенто в п родажи);
Организация запуска новых проектов и процессов на стороне поддержки;
Разработка мероприятий по достижению и улучшению операционных показателей и процессов клиентского сервиса (снижение контактности, рост удов лет воренности клиентов и качества обслуживания, рост конверсии и пр.);
Разработка проектной документации (тех.задания, сценарии разговоров (сервис продажи), отчетность и пр.)
У прав ление командой менеджеров проектов.
Мы ожидаем:
Опыт работы не менее двух лет на должности менеджера проектов руководителя проектов в Контакт Центрах;
Понимание системы KPI и стандартов работы контактного центра, методов контроля показателей и обеспечения их выполнения;
Опыт запуска и выстраивания проекто в п роцессов Клиентского Сервиса (сервис продажи), реализация проектов доработки бизнес процессов, информационных систем сотрудников контактного центра, на прав ленных на быстрое и качественное решение вопроса клиента;
Умение выдвигать гипотезы, анализируя статистические отклонения по операционным показателям контактного центра (сервисные проекты и продажи), предложения изменений процессов, на прав ленные на рост операционных показателей (снижение контактности, рост удов лет воренности клиентов и качества обслуживания, рост конверсии и пр.);
Опыт у прав ления командой менеджеров проектов и понимание процессов у прав ления проектами;
Умение определять критерии успешности проектов, знание методов планирования и координации ресурсов проектов;
Опыт у прав ления бюджетом проектов и оценки эффективности;
Знание методов у прав ления рисками и умение выстраивать систему у прав ления документацией;
Хорошее владение Excel, PowerPoint;
Лидерские качества, умение выстраивать отношения и создавать команду, навыки эффективной коммуникации
