Вакансия: Менеджер по продажам услуг автосервиса (удаленно)
Требования (обязательные):
-наличие постоянного доступа к высокоскоростному каналу интернет
-постоянная связь с сотрудниками компании в рабочие часы
-периодическая связь с сотрудниками компании в не рабочие дни по организационным вопросам
-моментальное реагирование на любые запросы компании
-оперативность
-высокая коммуникабельность
-трансляция клиентам только позитивного настроения
-стремление к личностному росту, обучению и постоянному росту дохода
-знание устройства иностранных автомобилей
-отличное владение ПК, MS office, email, смартфон
-знание программ норм времени
-умение быстро ориентироваться в каталогах нормо-часов и моментально давать ответы клиентам
-на рабочем месте - только позитивное настроение, все остальное оставляем за пределами работы
-пунктуальность
-стрессоустойчивость
-умение находить выход и быть в равновесии в любых конфликтных ситуациях
-высокая активность
-нацеленность на результат
-организованность
-внимательность
Обязанности:
-прием переведенных коллцентром звонков (клиенты звонят на общую линию сервиса, если операторы затрудняются ответить на вопросы клиента, они переводят звонок на менеджера)
-консультация клиентов по ремонту и обслуживанию автомобилей (мультибренд иностранного производства)
-информирование клиента о стоимости услуг
-запись клиента на обслуживание
-предложение клиенту дополнительных услуг компании (сопряженных с интересующей клиента услугой)
-работа в CRM системе компании
-четкое выполнение должностных инструкций, предписаний и требований руководства компании
Условия работы:
-на начальном этапе необходимо:
-изучить цены и все основные услуги компании
-разобраться с использованием SIP телефонии компании
-разобраться с алгоритмами работы в CRM системе компании
-выучить все рекомендованные компанией, основные скрипты общения с клиентами
Алгоритм постоянной работы:
-поступает звонок
-менеджер консультирует клиента по интересующему его вопросу
-отрабатывает все вопросы и возражения клиента
-основная задача менеджера - записать клиента на обслуживание в сервис
-после всех согласований, менеджер оформляет заявку на ремонт в CRM системе компании (в соответствии с загруженностью сервиса и пожеланиями клиента)
-если менеджер не знает ответа, он может подвесить клиента в режим ожидания, связаться с сервисом и уточнив ответ, вернуться к клиенту с корректным ответом
-взаимодействие с компанией только удаленное посредством ERP системы компании, skype, whatsapp, sip телефонии
Контроль качества и совершенствование навыков менеджера:
-все разговоры записываются на сервер компании
-каждый звонок прослушивается Департаментом качества компании
-по результатам контроля, по каждому звонку, дается рекомендация менеджеру
-менеджер должен внимательно изучать рекомендации и не повторять ошибок, на которые указали хотя бы 1 раз
-при принятии решения об изменении квалификации сотрудника влияющей на KPI, рассматриваются такие параметры как: скорость работы, полнота и корректность предоставленной информации, рост конверсии звонков в заявки, отсутствие повторных ошибок
