Вакансия: Ночной специалист службы поддержки в Ozon Банк
Описание вакансии
Мы - Ozon Банк
Первый e-commerce банк в России, предлагающий уникальные финансовые сервисы для клиентов и продавцов торговой площадки Ozon
Ищем в команду специалиста службы поддержки, который будет общаться с клиентами на 2-й линии в ночное время и помогать им оперативно решать сложные вопросы
Что нужно делать:
- обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании продуктов банка (как в голосовой линии, так и в письменной форме);
- взаимодействовать с первой линией поддержки, фрод- и финансовым мониторингом, операционным отделом банка в рамках своего функционала;
- повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
- анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации
Будет здорово, если ты:
- Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет;
- Грамотно общаешься устно и письменно;
- Умеешь работать в режиме многозадачности;
- Любишь помогать людям.
Что получишь от нас:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- График работы 2/2, 12-часовые ночные смены (период начала смены назначается отделом планирования в интервале с 19:00 до 00:00 по Мск);
- Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
- Прозрачная оплата труда: фиксированная часть 40 000 до вычета налога + ежемесячная премия до 45% плюс доплата за ночные часы 20%;
- Возможность карьерного роста - мы "за" развитие и самореализацию;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы.
Откликайся, будем рады видеть тебя в нашей команде!
