Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
24 апреля 2024
Кто мы
Компания федерального уровня, официальный партнер более 50 ВУЗов и колледжей. Мы являемся крупнейшим консультационным центром в России, специализирующимся на высшем и среднем профессиональном дистанционном образовании с 2001 года.
Зачем мы нужны людям?
Наша цель - обеспечить 100% поступление в ВУЗ или колледж и обеспечить постоянную поддержку в процессе обучения. Каждый год мы помогаем более 2000 студентам успешно поступить и окончить обучение. Все наши услуги предоставляются бесплатно нашим клиентам.
Наши цели:
Сейчас мы находимся на стыке тотальной смены профессиональной ориентации, связанной с внедрением технологий искусственного интеллекта. Это приводит к большому спросу на обучение и профессиональную переподготовку. Это тренд нашего времени, и мы планируем сталь лидерами этого рынка
Ежегодный рынок наших клиентов около 200 000 человек (без учета внедрения AI технологий). В настоящее время мы сопровождаем более 4000 студентов.
Наши цели на 2024 год - сделать х10
Наши ценности:
Мы верим, что каждый человек в России должен иметь возможность получить образование для проявления своей уникальности. Мы помогаем людям найти свое предназначение в жизни.
Важнейшая ценность в нашей компании - это потребность в саморазвитии.
Сотрудникам, которые работают в компании более года, мы предоставляем возможность обучаться в ВУЗе без оплаты. Кроме того, компания оплачивает курсы и обучающие материалы для профессионального развития.
Цель должности - поддержание оптимальных значений по метрикам:
скорость первичной реакции на обращение
скорость решения запроса
количество претензий
количество обработанных обращений
индекс удовлетворенности клиента
выполнение плана сбора средств по отделу
выполнение задач в сторонних системах в соответствии со сроками и требованиями
Задачи Департамента клиентского сервиса:
Департамент клиентского сервиса это сердце нашей компании.
Коммуницирует с ВУЗами (мы курируем процесс поступления, обучения и оплаты студентов образования, получения справок, помогаем решить любые административные вопросы для комфортного процесса обучения)
Разрабатываем стандарты качественного сервиса
За счёт собственной технической платформы и автоматизации большинства процессов, мы предоставляем качественный и дружелюбный сервис.
Студент для нас не просто клиент, а человек стремящийся к развитию, который вместе с нами понимает, что образование это залог не только личного успеха но и успеха всего общества
Задачи Заместителя руководителя:
Обеспечить высокий уровень клиентской поддержки в соответствии с ключевыми метриками.
Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса - задачи в битриксе в сторонних системах в вузах , которые надо выполнять в соответствии с регламентом
Работа с учебными заведениями по всем вопросам сопровождения студентов
Обучение персонала - как работать в системах вузов колледжей, стандарты общения с клиентами.
Адаптация новых сотрудников отдела - формирование библиотеки знаний, помощь в ее освоении.
Контроль операционной активности менеджеров по всем задачам
Обеспечение своевременной оплаты студентами обучения
Ты точно справишься, если :
Имеешь опыт работы в отделе заботы/сопровождении клиентов в он-лайн образовательных проектах на должности зама или руководителя/главного специалиста - от 1 года
Имеешь успешные кейсы в сфере построения клиентского сервиса;
Умеешь выстраивать эффективную экологичную коммуникацию с партнерами, сотрудниками и студентами
Проходил/а через интенсивное масштабирование и оптимизацию бизнес-процессов;
Хочешь создавать сервис, который поможет улучшить клиентский опыт и создать вау-эффект у наших клиентов.
Выстраивал/а систему обучения сотрудников
Условия:
Доход 60 000 - 85 000 рублей
Удаленный формат работы 5/2, с 9.00 до 18.00
Понимающие руководители и возможность реализации идей, новаторских подходов и тестирования любых самых, безумных гипотез для построения комфортного сервиса
