Внутренний аудитор / менеджер отдела контроля качества (УДАЛЕННО)

Вакансия: Внутренний аудитор / менеджер отдела контроля качества (УДАЛЕННО)

Описание вакансии

Наша Компания занимается продажеи , внедрением и сопровождением онлаи н - касс, программ 1С, выдачеи электронных подписеи , подключением к сервисам электроннои отчетности. С нами работают более 15 000 довольных клиентов.

Мы предлагаем:

Стабильныи доход, премии от прибыли Компании 1 раз в год.
Оформление по ТК РФ с первого дня работы, оплачиваемыи отпуск, больничный.

График работы: удаленно, 5-8 часов в день, оговаривается индивидуально .
Оплата работы по часам и закрытым задачам.
Испытательный срок - 1 месяц.

Оплата: на испытательный срок 30000 руб, после испытательного срока 38000 рублей.

Четкие показатели активности, результатов работы и КРI, выполняя которые Вы сможете рассчитывать и самостоятельно увеличивать свои доход.

Пожелания к кандидату:

1. Опыт работы специалистом отдела контроля качества / внутренним аудитором
2. Опыт работы в CRM Битрикс24
3. Опыт работы со статистиками, показателями. Сбор и аналитика показателеи
4. Опыт работы в MS Exсel, Google Docs

Ваши задачи:

1. Осуществление контроля соблюдения стандартов качества обслуживания с помощью чек-листов и прослушки звонков. Аудит телефонных переговоров сотрудников - проверка на соответствие разговоров утвержденным чек- листам

2. Регулярный контроль выполнения показателеи статистик по всем ИТ-специалистам и Менеджерам Компании (эфирное время, кол-во выставленных счетов, кол-во задач, кол-во документов и прочее).

3. Формирование отчетов по показателям сотрудников, анализ активности и эффективности. Предоставление данных руководителям отделов.

4. Проведение совещаний руководитель- менеджер-аудитор на предмет выполнения статистик, результатов работы (онлаи н).

5. Проведение служебных расследований по разбору проблемных ситуаций с клиентами и при необходимости совершение звонков лояльности клиентам.