Специалист поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей

Описание вакансии

Алгоритмика международная школа программирования и математики для детей от 6 до 17 лет и самый быстрорастущий технологический проект России в области детского дополнительного образования: более 500 000 выпускников в 80 странах мира: от Индии до США. Каждую неделю школы Алгоритмики открываются в новых городах и странах. Собственная IT-платформа для обучения на площадках Алгоритмики или онлайн в любой точке мира. Команда профессиональных методистов и постоянно обновляемая линейка курсов: от математики и компьютерной грамотности до Python-разработки и видеоблогинга.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки. (с 21 часа до 9 утра по Москве)

В рамках отбора будет предложено сделать тестовое задание.

Чем предстоит заниматься?

• Поддержка пользователей (франчайзи, партнеры, преподаватели, родители и ученики): консультирование и решение проблем в соответствии с графиком работы.
• Консультации пользователей по техническим вопросам, удаленные подключения для консультаций и решения тех. сложностей.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения обращений.
• Своевременная обработка и закрытие заявок.

• Составление инструкций для пользователей.

• Модерирование зала славы cтудентов, рассмотрение жалоб и блокировка пользователей.

Чего мы ожидаем?

• Знания о внутреннем устройстве, особенностях конструкции, тех. характеристиках и назначении компьютерного оборудования, коммуникационных систем;
• Опыт общения с клиентами по тех. вопросам;
• Клиентоориентированность;
• Английский язык (переписка).

Большим плюсом будет:

• Базовые знания Python;

Что мы предлагаем?

• Оформление по ТК РФ - отпуска, больничные;
• Удаленная работа;
• График работы 2/2, с 21 часа до 9 утра по Москве;
• Вместе мы будем создавать лучший Ed-tech продукт и влиять на качество образования по всему миру.
• У нас всё по делу - нет лишних бумажек, процессов и бюрократии.