Менеджер группы заботы о клиентах (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер группы заботы о клиентах

Описание вакансии

585, Холдинг - крупнейшая ювелирная сеть России ищет в свою команду Менеджера группы заботы о клиентах в департамент ломбардной деятельности.

Мы работаем как одна команда в интересах нашей Компании. Мы поощряем драйв, энергию и жажду личного и профессионального развития. Мы взаимодействуем друг с другом открыто, честно и доверительно. Мы ориентированы не на процесс, а на достижение результата.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать и формировать ответы на отзывы клиентов, поступающих с интернет- площадок (Яндекс, Гугл, 2ГИС и др);
• Вести отчеты по полученным из отзывов клиентов жалоб, запускать процесс обработки информации через группу видеоконтроля;
• Проводить аналитику отзывов, отслеживать информацию по жалобам на отзывы клиентов;
• Работать с вопросами клиентов, поступающими через форму обратной связи на сайте и в Приложении ломбарда, в почту, вести чат с клиентами;
• Работать в программе учета по запросу клиентов (ЗБ в торгах, возвраты и т.п).

Наши пожелания к кандидату:

• Отличное знание Excel.
• Образование не ниже среднего специального.
• Грамотная письменная и устная речь, оперативность в работе, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
• Желателен опыт работы на смежных должностях от 1 года.

Мы предлагаем:

• Карьерный рост.
• Удаленную работу : не важно где вы работаете, главное, чтобы вы были на связи с командой в рамках рабочего процесса.
• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00.

• Работу в крупной стабильной компании.

• Бесплатное обучение.

• Компенсацию фитнеса.

• Официальную заработную плату без задержек.

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, все социальные гарантии.

• Ждем ваше резюме!