Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

В связи с появлением новых продуктов и активным ростом, уже существующих, ищем нового члена команды технической поддержки.

Тебе предстоит работа с развивающимися Fintech-продуктами, некоторые из них: кобрендинговые и корпоративные карты, выплаты самозанятым и другие высокотехнологичные сервисы. Нужно много общаться с командами разработки: ставить задачи на багфиксы, заказывать доработки по оптимизации работы сервисов.

Ты должен быть готов работать в сменном графике, который будет включать выходные дни и (иногда) ночное время.

Задачи и обязанности:

• Вторая (L2) линия техподдержки: оказание экспертной технической поддержки по продуктам компании; аналитика и решение проблем с первой линии;

• Взаимодействие с продуктовыми командами для решения технических вопросов;

• Исследование, воспроизведение и решение сложных клиентских проблем в различных окружениях;

• Консультирование клиентов и первой линии (в том числе аккаунт-менеджеров, продаж) по по работе продуктов компании;

• Взаимодействие (при необходимости) с клиентами и пользователями продуктов через usedesk, месенджеры, реже звонки/zoom;

• Взаимодействие с продуктовыми командами (разработчиками, тестировщиками, аналитиками), в том числе постановка задач и регистрации в баг-трекере;

• Написание пользовательских инструкций или статей во внутренней базе знаний по отработанным задачам.

Мы ждём, что ты:

• Хорошо умеешь писать запросы SQL, PostgreSQL;

• Имеешь опыт диагностики сбоев и анализа логов;

• Понимаешь консоль разработчика в браузере, какие инструменты доступны в консоли браузера для анализа проблемы (Network, Console и др.);

• Разбираешься в REST-API и архитектуру клиент-серверного программного обеспечения;

• Работал с Postman или аналогами;

• Работал с ELK, Grafana, Confluence, Jira.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ, полную занятость, белую зарплату;
• Работу без KPI и тайм-трекингов;
• Современное рабочее место;
• Удобный офис с пространствами для отдыха, приёма пищи, кофемашинами и плюшками;
• График работы 5/2.

Твоим преимуществом будет:

• Опыт работы в FinTech;

• Ориентирование в налоговой и бухгалтерской терминологии, особенно для ЮЛ, ИП, СМЗ;

• Ориентирование в банковском законодательстве, платежных системах, сервисах и их терминологии;

• Понимание принципов SLA, OLA, ITIL;

• Опыт написания пользовательских инструкций;

• Знание 1С.