Территориальный управляющий сетью пунктов выдачи заказов (Яндекс Маркет, Озон, Wildberries) (удаленная работа)

Вакансия: Территориальный управляющий сетью пунктов выдачи заказов (Яндекс Маркет, Озон, Wildberries)

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы подотчетных ПВЗ;
• Контроль открытия / закрытия смены;
• Кoнтрoль выпoлнeния oбязaннocтeй операторами;
• Закупка расходных материалов на пункт;
• Обучение, консультирование сотрудников по рабочим вопросам, информирование о нововведениях со стороны партнера (Озон/ЯМ/ВБ), помощь в решении спорных ситуаций;
• Поиск постоянных сотрудников на пункт;
• Срочный поиск подменных сотрудников (выход на смену вместо сотрудника, если найти не удалось);
• Расчет зарплаты, ведение графика работы;Работа с запросами и претензиями в срок, установленный партнерами;
• Контроль качества обслуживания покупателей;
• Организация и планирование мероприятий по улучшению работы сети ПВЗ;
• Организация стажировок новых сотрудников, составление графиков прохождения стажировки, контроль результатов стажировки;

• Контроль общения операторов ПВЗ с клиентами;

• Непосредственное участие в переговорах с клиентами при возникновении сложностей у операторов ПВЗ;

• Контроль рейтинга ПВЗ, внесение предложений об изменении, улучшении ситуации.

Требования:

• Активность
• Коммуникабельность
• Внимательность
• Ответственность
• Опыт управления персоналом (от 1 года)
• Умение работать с людьми (как сотрудниками пунктов, так и владельцами)
• Оперативная реакция на запросы
• Гибкость и поиск нестандартных решений при возникновении трудностей
• Умение работать в Ехсеl
• Опыт работы на ПВЗ / понимание деталей работы.

Условия:

• Стабильный работодатель
• Опыт работы на ПВЗ / понимание деталей работы
• Удаленная работа (выход на смену вместо сотрудника только в случае, если вы не нашли подмену)
• Необходимо быть на связи с сотрудниками пункта, владельцем пункта и руководителем компании в часы работы пунктов (ежедневно в зависимости от графика работы пунктов 9-21 / 10-22)
• Ненормированная загрузка, которая зависит от работы пункта, но позволяет одновременно управлять несколькими пунктами.