Специалист колл-центра (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист колл-центра (без продаж)

Описание вакансии

Интермобилити приглашает специалиста колл-центра на важный проект для городской инфраструктуры.
Компания создает и реализует инновационные решения для умных городов - многофункциональные высоконагруженные it-платформы, позволяющие интеллектуально управлять транспортными системами, коммуницировать с горожанами всеми популярными и доступными способами, управлять бытовой сферой и инструментами ЖКХ и прочими элементами цифровых мегаполисов.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по телефону;

• Взаимодействие с заявителем при необходимости уточнения дополнительной информации;

• Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний;

• Эскалация обращения на 2 линию в случае невозможности разрешить его собственными силами;

• Фильтр непрофильных задач.

Требования:

• Высшее техническое образование

• Опыт работы в call-центре;

• Опыт работы в службе технической поддержки (Service desk);

• Устная и письменная грамотность;

• Внимательность, активность и коммуникабельность.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• ДМС со стоматологией и психологом, страховой полис для поездок за границу;
• Удаленный формат работы;
• Адаптация и наставничество на время испытательного срока;
• Реферальная программа: премия за приведенного друга;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• График: 2/2 с ночными сменами: день / ночь / отсыпной / выходной;
• Отпуск 28 дней в год.