Супервайзер call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер call-центра

Описание вакансии

Мы ICL входим в число ведущих ИТ-компаний России. Наша компания занимается IT-аутсорсингом. Наши заказчики крупнейшие российские и зарубежные компании. Работаем в формате business to business проектируем, развиваем и поддерживаем IT-инфраструктуру наших клиентов.

Сейчас мы находимся в поисках супервайзера для проекта call-центра.

Обязанности:

• поддерживать высокий уровень сервиса (SLA), соблюдать KPI и проектные обязательства;

• вести коммуникацию с заказчиком;

• планировать график работы сотрудников, участвовать в адаптации и обучении;

• распределять нагрузку, контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать сотрудников.

Требования:

• опыт работы в call-центре или технической поддержке в роли тренера/ специалиста по качеству/ супервайзера/ старшего специалиста;

• уверенный пользователь офисных приложений;

• личные качества: способность работать в команде, общительность, активность;

• высокий уровень ответственности;

• повышенное внимание к мелочам и деталям, гибкое мышление, умение работать в режиме многозадачности;

• готовы рассмотреть без опыта, но с желанием развития в управлении командой.

Что мы за это предлагаем:

Условия труда:

• удобный график работы 2/2 (дневные или ночные смены - на выбор);

• официальное трудоустройство;

• гибридный или удаленный формат работы.

Обучение и карьера:

• корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;

• возможности роста внутри компании в качестве руководителя проектов и начать карьеру в IT.

Если тебя заинтересовала наша вакансия, оставляй отклик и мы с тобой обязательно свяжемся!