Аккаунт-менеджер в IT-компанию (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер в IT-компанию

Описание вакансии

MWI полносервисное digital-агентство с собственным отделом разработки.

Основными направлениями нашей деятельности являются:

• проектирование и дизайн;

• веб-разработка на базе PHP (1С-Битрикс, Laravel);

• поддержка и развитие интернет-проектов;

• интернет-маркетинг;

• автоматизация бизнес-процессов (CRM).

Мы являемся топ-1 среди разработчиков интернет магазинов и топ-5 CRM-интеграторов (по версии Рейтинга Рунета), официальным золотым сертифицированным партнером 1С-Битрикс и Битрикс24, а также имеем компетенцию Крупные внедрения .

Нам важно качество предоставляемых нами услуг и взаимоотношения с нашими клиентами, поэтому мы открываем вакансию Аккаунт-менеджера , который поможет нам выйти на новый уровень клиентского сервиса.

У нас есть все для твоей комфортной работы:

• Достойная оплата труда;

• Неполный рабочий день (до 20 часов в неделю), гибкий график работы и полная удаленка;

• Руководство компании, открытое к любому диалогу;

• Команда профессионалов, каждый из которых готов помочь тебе расти как профессионалу и решить любой вопрос.

Твоими задачами будут:

• Созвоны с текущими клиентами компании, общение по телефону для выяснения удобства работы с нашей компании, с сотрудниками компании, получения обратной связи по оказываемым услугам. Ответственность за "счастье клиента";
• Разбор полученной информации и работа с ней, аналитика, обсуждение с коллегами, повышение качества обслуживания для клиента, если оно не на высшем уровне, сигнализирование руководству о существующих проблемах;
• Развитие отношений с текущими клиентом, информирование о всем спектре оказываемых нами услуг, допродажа этих услуг. Увеличение чека. Сбор информации о том, какие услуги требуются еще клиенту и которые мы не оказываем;
• Работа с рекомендациями от текущих клиентов. Общение на тему, кому в компании клиента еще могут потребоваться наши услуги, кому из знакомых/друзей/коллег по специальности в других компаниях могут понадобиться наши услуги;
• Работа с полученной информацией, аналитика;
• Установление доверительных отношений с клиентами и умение выявить их потребности, интересы и ожидания.

Для успешной работы тебе пригодятся:

• Высокий уровень эмпатии;
• Отлично развитые коммуникативные навыки, умение найти подход к любому человеку;
• Ответственность за результат работы;
• Аналитические навыки.

Будет плюсом опыт работы в call-центре или в продажах.

Как будет происходить наше взаимодействие:

1. Начнем с небольшой переписки в личных сообщениях для знакомства. Кстати, в сопроводительном письме обязательно укажи ожидаемый уровень зарплаты.

2. После небольшое интервью с нашим HR-Generalist, где мы обсудим твой опыт и ожидания от нового места работы, а также ответим на все вопросы;

3. И финальное знакомство с директором компании.

От первого сообщения до оффера пройдет не больше недели, поэтому скорее откликайся и давай знакомиться. Мы MWI, а ты?