Менеджер сохранения клиентов на второй линии (удалённо)

Вакансия: Менеджер сохранения клиентов на второй линии (удалённо)

Описание вакансии

О компании
Поддержка клиентов Dodo Brands первый в России полностью распределенный контактный центр. Наш бизнес существует благодаря клиентам. Поэтому мы ставим на первое место людей, а не процессы. И строим для них лучшую поддержку: всегда делаем выбор в пользу клиентов, общаемся открыто и искренне.

Наша миссия заботиться о клиенте и помогать обойти преграды на его пути к моменту радости.

Сейчас мы ищем менеджера сохранения клиентов на второй линии , который разделяет философию нашей компании и готов работать на результат.

Зачем поддержке клиентов вторая линия?
Менеджеры разбирают сложные кейсы клиентов, которые не смогли решить эксперты первой линии. У них больше инструментов и компетенций, чтобы решить любую проблему.
Ждём неравнодушных людей, которые готовы ставить клиента выше процессов и развиваться вместе с нами.

Ты нам подходишь, если:
грамотно говоришь и пишешь;
умеешь работать с негативом;
имеешь опыт работы на второй линии поддержки;
ответственно относишься к делу и доводишь его до конца;
не боишься принимать самостоятельные решения;
умеешь находить решения в сложных ситуациях.

Твои задачи:
решать сложные кейсы, которые не смогли решить эксперты 1 линии поддержки клиентов;
работать с негативом: сохранять лояльность клиентов даже тогда, когда кажется, что всё потеряно;
находить нестандартные решения проблем;
помогать другим командам поддержки клиентов в сложных ситуациях.

Тебе не подойдёт эта вакансия, если ты:
не готов звонить клиентам;
боишься негатива;
не готов принимать самостоятельные решения.

Мы предлагаем:
интересный продукт и возможность роста в крутой команде;
официальное сотрудничество заключаем договор самозанятости;
вознаграждение 305р/час на руки, выплаты раз в неделю по средам;
удалённый формат с расписанием 5/2 в интервале с 8:00 до 01:00 по МСК (из которых 2-3 дня в вечерний период) от 32 часов в неделю;
отдых среди недели, нужно быть на линии в пятницу, субботу и воскресенье;
бесплатные консультации дипломированных специалистов сервиса Понимаю .

Технические требования, без которых никуда:
операционная система Windows 10 (и выше);
оперативная память от 4 ГБ;
стабильный интернет от 10 Мб сек;
USB-гарнитура.

Чтобы оказаться в команде, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.

Справишься круто возьмём в команду и всему научим. Желаем удачи :)