Ассистент супервайзера (входящая линия, удаленно)

Вакансия: Ассистент супервайзера (входящая линия, удаленно)

Описание вакансии

"Подружки" - самая крупная федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, эстетической и аппаратной косметологии. Более 12 лет на рынке. 126 филиалов от Калининграда до Владивостока - более 96 городов в РФ, в ближнем зарубежье, а также ОАЭ (Дубай), Бали.

В связи с активным ростом компании, мы ищем в свою команду Ассистента, который готов работать на результат и расти вместе с нами!

Обязанности:

• Поддержка и обучение операторов (адаптация новых операторов, обучение стандартам обслуживания клиентов и принципам работы входящей линии; оказание поддержки операторам в решении сложных ситуаций и при обработке запросов клиентов).
• Контроль и анализ работы операторов отдела (следить за производительностью операторов контакт-центра, контроль за выполнением нормативных показателей).
• Составление графиков операторов, контроль за выходом согласно потребности на линии.
• Составление ежедневного отчета по работе за предыдущий день.
• Предоставление операторам конструктивной обратной связь и поддержка их в профессиональном развитии.
• Выполнение задач от руководителя в рамках работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания и контакт-центра.
• Навыки коммуникации и управления персоналом.
• Знание основных инструментов офисных программ(Word, Excel).
• Наличие стационарного компьютера или ноутбука, стабильный высокоскоростной интернет (от 160 Мбит/с и выше).
• Грамотная письменная и устная речь.
• Внимательность, ответственность, организационные и аналитические способности, стрессоустойчивость, соблюдение субординации.
• Желание к профессиональному развитию.

Условия:

• График 5/2 с 10:00 до 19:00, но с выходными в будние дни, либо ср/чт, либо чт/пт, удаленный формат
• Оклад