Оператор контактного центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор контактного центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Консультативная поддержка клиентов (потенциальных клиентов) и их родственников.
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом (например, в каком из наших филиалов есть специалисты по протезированию верхних конечностей, или, территориально ближе в какой центр приехать на протезирование
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями (урегулирование конфликта)
• Обзвон клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон).
• Обзвон клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование)-обратная связь, по качеству работы менеджеров, техников протезистов, реабилитологов. (Мониторинг удов лет воренности пациентов.
• Отчетность по удов лет воренности пациентов за установленный период
• Передача информации в филиалы по России-взаимодействие с менеджерами группы компаний
• Формирование баз данных по различным на прав лениям
• Ввод в базу данных полученной информации (Систематизация данных о пациентах)

Требования:

• Образование Высшее (Желательно)
• Уверенный пользователь ПК, умение работать в Excel, составлять таблицы, диаграммы. Желательно знание CRM
• Опыт работы оператором в CALL центрах (не холодные звонки), умение сглаживать конфликтные ситуации
• Внимательность, ответственность, грамотная речь, чувство эмпатии, терпеливость, аналитический подход к резуль тату работы.
• Наличие ПК, интернета

Условия:

• Рабочий день: 5/2, с 9-00 до 18-00; выходные сб.вс. перерыв на обед 1 час
• Оформление на работу: по трудовому договору, в соответствии с ТК РФ
• Продол житель ность испытательного срока: 3 месяца
• Заработная плата: от 60 000 рублей в месяц на руки (обсуждается на собеседовании)
• Местонахождение рабочего места: дистанционно. Готовность приехать в офис по предварительной договоренности, метро Красные Ворота