Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

NAUMEN российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Мы в поисках Менеджера клиентского сервиса в отдел сопровождения облачной платформы Naumen Contact Center , который будет курировать весь жизненный цикл клиента в компании, от процесса пресейла, до эффективной адаптации клиента на нашей платформе и выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений.

Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райфайзен Банк.

Над чем предстоит работать :

• курировать весь жизненный цикл клиента:
  - проводить презентацию продукта (проведение демо);
  - адаптировать клиента к продукту;
  - заключать договора;
  - оказывать долгосрочную поддержку.

• заботиться об удобстве сервиса для клиентов, повышать уровень их лояльность при
  работе с контактным центром;
• выявлять и анализировать потребности клиентов, оперативно реагировать на возникающие сложности;
• подготавливать и реализовывать предложения по улучшению настроек, методов, подходов к организации клиентского сервиса;
• настраивать программный продукт и консультировать по работе системы контактного центра;
• разрабатывать требования к интеграции со смежными информационными системами Заказчика;
• писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности;
• настраивать скрипты оператора и работать с SQL-запросами: анкеты оператора, модуль Quality Management, IVR-скрипты, кастомизированные статистические отчеты и т. д.; контроль качества реализации постановок.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• профильное образование или пройденные курсы в сфере ИТ;

• опыт прямого взаимодействия с клиентами от 1 года;

• опыт сбора и формализации пожеланий заказчиков, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе;

• умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;

• грамотная устная и письменная речь;

• желание работать с ИТ-продуктом.