Менеджер по работе с клиентами/ Координатор (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами/ Координатор

Описание вакансии

Наше предложение:

• График работы 5/2 (после периода обучения, удаленный формат работы)
• Работа в крупной федеральной компании
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Обучение продукту и процессам компании
• Предоставление корпоративной мобильной связи и ноутбука
• Работа в дружном коллективе, с заботой о каждом сотруднике
• Прозрачная и достижимая система мотивации (оклад+ KPI)

Ваши задачи:

• Консультация клиента на этапе сервисного обслуживания. Помощь в решении любых возникших вопросов
• Выстраивание долгосрочный отношений с клиентами
• Координация и контроль работы смежных подразделений для удовлетворения потребностей клиентов
• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, организация мер по предотвращению подобных случаев в будущем
• Работа с действующей клиентской базой, соблюдение правил коммуникаций и точек контактов с клиентами на всем пути сервисного обслуживания
• Оказание персонализированного сервисного обслуживания клиентам компании
• Информирование клиентов по срокам и состоянию заказов: согласование дат доставки / установки / устранения недостатков

Пожелания к кандидату:

• Уверенное знание ПК, Excel
• Стрессоустойчивость, активность, инициативность
• Умение выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами и сотрудниками
• Клиентоориентированность
• Аналитический склад ума
• Опыт работы в сервисной службе (менеджер по работе с клиентами)
• Грамотная речь, вежливость, доброжелательность.
• Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций