Руководитель call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель call-центра

Описание вакансии

• ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
• Руководство информирующим Call-центром (сфера образовательных услуг, семинары, курсы);
• Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
• Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно);
• Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
• Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно);
• Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
• Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)
• Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
• Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
• Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;
• Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);
• Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
• Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;

• Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);

• Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.

• Требования:
• Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно сфера услуг) - обязательно;
• -- Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет обязательно;
• Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;
• Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;
• Опыт работы в образовании будет преимуществом.
• Мы предлагаем:
• Полностью "белая " заработная плата без задержек;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полный рабочий день, 5/2, (возможно удаленный график, гибридный)
• Комфортабельный офис находится в историческом здании в центре Москвы, 1 минута пешком от ст. метро Китай-Город
• Интересная работа в разных проектах в сфере оказания образовательных услуг.