Менеджер клиентского сервиса (Оператор колл-центра) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса (Оператор колл-центра)

Описание вакансии

Школа СКОЛКА это новый образовательный проект на территории инновационного центра Сколково от успешного предпринимателя, мецената и визионера Андрея Комарова. Окончание строительства школы запланировано на 2024 год.

Обязанности:

1. Взаимодействие с клиентом по телефону:

• расширенная консультационная поддержка при входящих звонках;
• информирование и консультация по заданным тематикам при исходящих звонках;

2. Взаимодействие с клиентом в чатах (WhatsApp, Telegram, соц. сети) в режиме консультации и поддержки по возникающим вопросам (продуктовая линейка, мероприятия, документы);

3. Формирование рассылок (смс, чат, почта);

4. Работа с клиентской базой в CRM (заполнение, актуализация, постановка и отработка задач);

5. Формирование предложений по скриптам и улучшению CRM, если считаете, что созданное до вас не актуально (мы открыты к диалогу).

Требования:

• Имеете опыт работы в Call-Центре от 1 года;

• Навык работы в CRM системах;

• Владеете грамотной письменной и устной речью;

• Креативны и трудолюбивы;

• Аккуратны и внимательны к деталям;

• Эмпатичны к людям и в вашей прошивке есть тактичность и желание помочь.

Условия:

• Возможность реализовать амбициозный проект и вырасти в нем;
• Оформление по ТК РФ;
• Удаленный формат работы в графике 2/2 с 10:00 до 20:00;
• Достойная оплата труда + квартальный бонус, ДМС.