Супервайзер Call-центра / Старший Оператор Call-центра (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Супервайзер Call-центра / Старший Оператор Call-центра

Описание вакансии

Компания Fullfilment Service Provider это крупный агрегатор предоставляющий широкий спектр услуг для интернет-магазинов по всей России.

Компания Fullfilment Service Provider предоставляет такие услуги как:

-Услуги складского обслуживания

-Услуги хранения товаров

-Услуги экспресс доставки

-Услуги Call центра и удаленного отдела продаж

Интернет-магазины получают оптимизированное решение всех текущих операционных задач "ALL IN ONE", снижая затраты на организацию и найм сотрудников.

Основное представительство компании находится в Санкт-Петербурге.

На рынке компания работает уже более 3-х лет и хорошо себя зарекомендовала среди своих клиентов и партнеров.

Компания FSP Group , работающая по всей России, ищет в свою команду:

Супервайзер Call-центра/ Старший Оператор Call-центра

Должностные обязанности:

-Координация работы отдела продаж (контроль своевременной обработки заказов, распределение нагрузки между операторами)

-Обучение и адаптация новых сотрудников

- Прослушивание звонков, проверка работы сотрудников

- Оптимизация рабочего времени сотрудника

-Ведение штрафной системы, решение конфликтных ситуаций,

-Наставничество над закрепленными операторами - вычисление плюсов и зон роста, работа над повышением показателей необходимых для выхода в зеленую зону, оценка качества звонков.

-Оценка качества звонков, предоставление обратной связи сотрудникам.

-Контроль сотрудников: выхода на линию, рабочего времени, результативности сотрудников, прослушивание и анализ звонков (по результатам анализа предоставление обратной связи с учетом сильных и слабых сторон)

-Отработка с операторами моделей общения с клиентами, и примеров обработки возражений
- Составление инструкций для операторов;
- Контроль исполнения рабочих инструкций подчинёнными сотрудниками (операторами чатов);
- Составление графика работы;
- Ведение отчетности;

- Расчет заработной платы сотрудников
- Выполнение поручений руководителя.

Требования:

- Опыт работы на руководящей позиции от 1 года

- Уверенный пользователь ПК;

- Грамотная речь;

- Ответственность, дисциплинированность;

- Умение работать с большим объемом информации;

-Стрессоустойчивость;

- Инициативность

Условия:

-Современный комфортный офис в шаговой доступности от м. Обводный канал

- Также рассмотрим гибридный формат работы

-Заработная плата от 50000 руб, зависит от результатов работы, выплачивается 2 раза в месяц без задержек.

-Трудоустройство по трудовому договору.

-Дружный коллектив

-Дополнительные премии и бонусы

-Постоянная поддержка руководства по всем вопросам

Графики работы :

5/2 с 10.00 до 19:00

Также рассмотрим удобный, подходящий для Вас график

Рассматриваем как удаленный формат работы, так и работу в офисе компании

Бесплатное обучение, регулярные тренинги и стажировки за счет компании.

Мы заинтересованы в Вашем успехе, и готовы помогать и обучать Вас!

ВАЖНО!!!

Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в схожей сфере

Если Вас заинтересовала данная вакансия как можно скорее свяжитесь с нами, количество мест ограничено!