Менеджер отдела заботы в онлайн школу

Вакансия: Менеджер отдела заботы в онлайн школу

Описание вакансии

Привет! Мы онлайн-школа премиум формата BrainHub и сейчас находимся в поиске менеджера отдела заботы.

О нас:

Brainhub прогрессивная онлайн-школа цифрового творчества и программирования для детей от 7 до 17 лет. Проект основан полгода назад ex-командой Кодабры, пионером на рынке детского IT-обучения. 9 лет назад мы запустили Кодабру на пустом рынке, придумывали правила и бизнес-модель. Сегодня предложений так много, что клиенту очень сложно понять, чем предложения отличаются друг от друга. Поэтому мы переосмыслили бизнес-модель, продукт и нашу ЦА и создали новый проект Brainhub.

Мы занимаемся погружением детей в мир IT. Это путь, который мы проходим вместе с ребенком, изучая не только программирование, но и как быть уверенным в себе. Как прийти к своей мечте. Что для этого нужно сделать. На этом пути для нас важен каждый ребенок и родитель с их переживаниями, сомнениями, с радостями и победами!

Нам нужна гладкая коммуникация с родителями, преподавателями, коллегами. Решение всех возникающих по пути вопросов. Это может включать в себя множество этапов и переговоров с различными отделами, а иногда и просто разговоров. Важно сохранять баланс.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на входящие звонки, чаты.
• Решать возникающие вопросы учеников, родителей, преподавателей.
• Вести коммуникацию внутри компании в Mattermost, discord.

Мы предлагаем:

• График: сейчас мы ищем преимущественно 5/2, но в дальнейшем есть возможность перейти на 2/2
• Удаленную работу: сможете работать из любого тихого места
• Оформление по самозанятости /ИП
• Быть частью нашей дружной и быстро растущей команды

Ты нам подходишь, если ты:

• уверенный, открытый, готовый пробовать новое и тестировать рабочие теории
• стойкий, но гибкий
• умеешь расположить к себе собеседника
• ориентируешься в системе смены приоритетов (что важнее сделать)
• готов много общаться, звонить и переписываться с клиентами и внутренними отделами по разным вопросам
• не пугаешься, когда кто то кричит в трубку довольно редко, но всё же иногда бывают эмоциональные клиенты
• умеешь успокоить, договориться
• доводишь дела до конца
• ищешь новые пути решения, когда не работают старые
• делишься своим опытом и воспринимаешь опыт коллег
• имеешь логическое мышление
• можешь перестроится в моменте, чтобы внедрить обновленный запрос "например сбор статистики"
• хорошо выстраиваиваешь систему, последовательность действий
• "милое очарование с крепким характером"

ps. если что либо из описания еще не умеете, но вакансия откликается и есть желание работать с нами смело пишите! Обязательно пообщаемся!